يعرف عميلك،
وهو من يدير العلاقة.

luup نظام ذكاء اصطناعي يدير علاقات المنشأة بعملائها. يقرأ كل محادثة ويستخرج بنفسه خلاصتها ونيّتها والوعود المقطوعة وشعور العميل، ويحتفظ لكل عميل بمؤشر صحة من ٠ إلى ١٠٠. وفوق هذه الذاكرة يحجز المواعيد ويكتب العروض ويتابع ما وُعد به. الذاكرة ملك للشخص لا للقناة، فالمحادثة التي تبدأ على الهاتف تُستأنف على واتساب من حيث توقفت.

حين تهدأ المحادثة يكتب luup في مرور واحد كل هذا: الخلاصة، والنيّة، ومنحنى المشاعر رسالةً رسالة، ومؤشر صحة العميل، والوعود المقطوعة بمواعيدها، وإشارات المنافسين والاعتراضات، وبيانات العميل التي ذُكرت عرضًا، ومرحلة الفرصة البيعية، والأسئلة التي لم تُجب (فجوات المعرفة)، والنتيجة، ومهمةً عند اللزوم، وخلاصة محدّثة للعلاقة. ولا يكتب أيًّا منها إنسان — سجلات عملائك تملؤها محادثاتك.

المؤشر من ٠ إلى ١٠٠ ويُستخرج من الأدلة وحدها: مشاعر رسائل العميل الأخيرة (الأحدث يرجح على الأقدم)، والوعود المفتوحة التي تجاوزت موعدها، والمدة منذ آخر تواصل. والأدلة نفسها تعطي النتيجة نفسها دائمًا. ما دون ٣٠ يعني «في خطر»، و٣٠–٤٩ «يبرد»، و٥٠ فما فوق «بخير»؛ وإن لم تكن ثمة أدلة بقي المؤشر في الوسط ووُضعت للعميل علامة «جديد». وحين يقع عميل في الخطر تُفتح في اللوحة مهمة باسمك.

نعم. يستقبل luup المكالمة بحديث طبيعي، ويسأل ما يحتاجه قطاعك تحديدًا، وينشئ السجل بنفسه. يقدّم المساعد نفسه بوصفه المساعد الرقمي لمنشأتك، ولا ينكر أنه ذكاء اصطناعي إذا سُئل مباشرة. وفي الحالات التي تحدّدها أنت، يحوّل المكالمة إلى إنسان.

يستغرق الإعداد نحو خمس عشرة دقيقة ولا يتطلب أي معرفة تقنية. تختار قطاعك، فتأتي الحقول التي يجمعها المساعد جاهزة، ثم تُدخل رمز تحويل المكالمات تمامًا كما تعرضه اللوحة. ولا تُفرض رسوم منفصلة للإعداد أو الاستشارة.

لا. يرتبط luup برقمك الحالي عبر تحويل المكالمات، ويواصل عملاؤك الاتصال بالرقم نفسه الذي اعتادوه. يمكنك التحويل عند الانشغال فقط، أو عند عدم الرد فقط، أو في كل المكالمات — وإلغاؤه متى شئت.

القواعد التي يلتزم بها المساعد موجودة في طبقة اسمها دستور العلامة: السعر الذي لا ينزل تحته، والوعود التي لا يقدّمها، والصياغات التي يجب أن تظهر دائمًا. تُفحص كل جملة مولّدة على هذه القواعد قبل الإرسال، وتُحجب الجملة المخالفة. كما أن المساعد لا يخترع معلومات — بل يسجّل السؤال ويحوّله إليك.

تُحفظ البيانات في قاعدة بيانات داخل الاتحاد الأوروبي، بقواعد وصول منفصلة لكل منشأة، ولا يصل إليها إلا المستخدمون الذين تصرّح لهم أنت. وأنت من يحدّد مدة الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات، وعند انتهائها تُحذف تلقائيًا.

تُعدّ المكالمات والرسائل ذات الغرض الترويجي أو الحملات أو التذكير اتصالًا تجاريًا إلكترونيًا في معظم الأسواق، وتتطلب إذنًا موثّقًا. يتحقق محرّك الأذونات في luup من حالة الإذن قبل كل تواصل، ويحجب تقنيًا الإرسال إلى رقم بلا إذن.

إن كان نصف العمل الذي تُديره على واتساب قد بدأ على الهاتف فذلك النصف ضائع: يعيد العميل شرح ما قاله، ولا يُكتب ما وُعد به في أي مكان. المشكلة الحقيقية ليست القناة بل الذاكرة. يحفظ luup الشخص نفسه سجلًّا واحدًا عبر عشر قنوات، وواتساب ليس إلا بابًا من أبواب ذلك السجل.

موظف الاستقبال يعمل من التاسعة إلى السادسة، ولا يعمل في العطلة، ولا يتصل بقائمة عملائك النائمين، ولا يتابع ما وُعد به على الهاتف، ويأخذ ما يعرفه معه بعد سنتين. والمقارنة ليست بين راتب واشتراك، بل بين كلفة العمل الضائع والاشتراك. وتقرير الأعمال الضائعة يستخرج تلك الكلفة من سجلاتك أنت.

لا. على الدرجة صفر من سُلّم الصلاحيات لا يكتب المساعد للعملاء شيئًا؛ يستمع ويسجّل فحسب. وأنت تسلّم السيطرة درجةً درجة لا بين ليلة وضحاها. ويمكنك التدخّل في منتصف المحادثة متى شئت؛ فيصمت المساعد ويظل صامتًا حتى تعيدها إليه.

لا يبادر المساعد بقول إنه ذكاء اصطناعي، ويجيب بصدق إذا سُئل. لم نبنِ نظامًا يكذب. وما لا يعرفه لا يختلقه: يقول إنه لا يعرف، ويَعِد بالمتابعة، ويسجّل السؤال بوصفه فجوة معرفية.

معظم المنتجات لديها الهاتف؛ وluup لديه أن ما قيل على الهاتف يُتذكَّر على واتساب. الفرق ليس في قائمة خصائص بل في البنية: الذاكرة ملك للشخص لا للقناة، وكل رسالة صادرة تمرّ على فحص القواعد، وسقف كل تواصل صادر طبقة إذن لا يمكن إطفاؤها.

سقف كل قدرة صادرة هو فحص الإذن، وهذه الطبقة لا يمكن إطفاؤها؛ فلا يبدأ تواصل مع رقم بلا إذن ولو طلبت ذلك. وتُحفظ سجلات الإذن وطلبات الرفض وطلبات البيانات بأثر موثّق. والهدف صفر إرسال بلا إذن.

هناك اليوم ثلاث عشرة باقة قطاعية جاهزة: الصيانة التقنية، والصحة، والتجميل، والفنادق، والمطاعم، والسيارات، والعقارات، والوقود والجملة، والتعليم، واللياقة، والخدمات المهنية، واللوجستيات، وباقة عامة. وإن لم يكن قطاعك مدرجًا، فأنت تحدّد الحقول والقواعد بنفسك.