GüvenKullanım şartları
luup kullanım şartları
- Kapsam
- Hizmetin kapsamı, tarafların yükümlülükleri, abonelik ve sona erme
- Veri sorumlusu
- luup'u kullanan işletme
- Veri işleyen
- Neuros Technology
- Son güncelleme
- 2026-08-21
Kısa cevap
luup'u kullanırken tarafların yükümlülükleri nelerdir?
luup, işletmelere müşteri iletişimini yürütmek için abonelik karşılığında yazılım hizmeti sunar. İşletme, müşterilerine gönderdiği iletilerin içeriğinden ve bu iletiler için gerekli izinlerin alınmasından sorumludur; Neuros Technology hizmetin sunulmasından, sürekliliğinden ve veri güvenliği tedbirlerinden sorumludur. Kurulum ücreti ve süreli taahhüt yoktur; abonelik istenildiği an sonlandırılabilir ve sonlandırma dönem sonunda geçerli olur.
01Hizmetin kapsamı nedir?
luup, işletmenin telefon ve mesaj kanallarını tek bir müşteri kaydı üzerinde birleştiren, çağrıları karşılayan ve konuşmaları kayda çeviren bir yazılım hizmetidir. Hizmet abonelik karşılığında sunulur; paket içeriği ve dahil kullanım hakları fiyat sayfasında yayımlanır.
Hizmet bir hukuk, muhasebe ya da tıbbi danışmanlık hizmeti değildir. Asistanın ürettiği metinler işletmenin kendi tanımladığı bilgi bankası ve kurallar çerçevesinde oluşur; içeriğin doğruluğundan işletme sorumludur.
02İşletmenin yükümlülükleri neler?
İşletme, müşterilerine gönderdiği iletilerin içeriğinden ve bu iletiler için gerekli izinlerin alınmasından sorumludur. Tanıtım amaçlı arama ve mesajlarda İleti Yönetim Sistemi'ne kayıtlı onay aranması, çağrı kaydı alınıyorsa aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi işletmenin sorumluluğundadır.
İşletme ayrıca panel kullanıcılarının yetkilerini tanımlamak, ayrılan kullanıcıların erişimini kaldırmak ve hesap bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Paylaşılan hesap kullanımı, erişim kayıtlarını anlamsız hâle getirdiği için önerilmez.
- İçerik sorumluluğu
- Bilgi bankasına yazılan fiyat, kapsam ve vaatlerin doğruluğu işletmeye aittir.
- İzin sorumluluğu
- Tanıtım amaçlı temaslarda onayın varlığı ve kaydı işletmenin yükümlülüğündedir.
- Erişim yönetimi
- Kullanıcı yetkileri işletme tarafından tanımlanır ve güncel tutulur.
- Yasaya aykırı kullanım
- Hizmet, izinsiz toplu gönderim ve yanıltıcı ticari uygulamalar için kullanılamaz.
03Abonelik nasıl başlar ve sona erer?
Abonelik seçilen paketle başlar ve dönemsel olarak faturalanır. Kurulum ücreti ve süreli taahhüt yoktur; abonelik istenildiği an sonlandırılabilir ve sonlandırma dönem sonunda geçerli olur.
Abonelik sona erdiğinde işletme verilerinin dışa aktarılması için makul bir süre tanınır. Sürenin sonunda veriler, veri işleyen yükümlülüğü gereği iade edilir ya da imha edilir.
04Bu metin sözleşmenin yerine geçer mi?
Bu sayfa hizmetin çerçevesini özetler ve bilgilendirme amaçlıdır. Tarafları bağlayan asıl belge, hesap açılışında kabul edilen abonelik sözleşmesi ve kurumsal alımlarda ayrıca imzalanan veri işleme sözleşmesidir.
Sözleşme metinlerinin güncel hâli için hesabınızın fatura bölümüne bakabilir ya da iletişim adresinden talep edebilirsiniz.
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş değildir. Sorularınız için merhaba@luup.com.tr adresine yazabilirsiniz.
SSS
Sık sorulanlar
Süreli taahhüt yoktur. Abonelik istenildiği an sonlandırılabilir ve sonlandırma içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur. Yıllık faturalandırma seçilmişse indirim, yıllık dönemin peşin faturalanması karşılığında uygulanır.
Hizmet durmaz; pakete dahil dakikalar bittiğinde aşan kullanım faturaya eklenir. Asistanın çağrı ortasında kesilmesi, işletmenin en pahalı anında müşteri kaybetmesi anlamına geleceği için bu davranış bilinçli olarak seçilmemiştir.
Abonelik sona erdiğinde verilerinizi dışa aktarmanız için makul bir süre tanınır. Süre sonunda veriler iade edilir ya da imha edilir. Dışa aktarma kapsamını ve formatını kapatma talebinden önce sorun; kayıtların bir bölümünün dışarıda kalması sonradan telafi edilemez.