Müşterinizi tanır,
ilişkiyi o yürütür.

luup, bir işletmenin müşteri ilişkilerini yürüten yapay zekâ sistemidir. Gelen her konuşmayı okur; özetini, niyetini, verilen sözleri ve müşterinin duygusunu kendisi çıkarır, her müşteri için 0–100 arası bir sağlık skoru tutar. Bu hafızanın üzerinde randevu açar, teklif çıkarır ve verilen sözü takip eder. Hafıza kanala değil kişiye bağlıdır: telefon, WhatsApp, web sohbeti, Instagram, Messenger, e-posta, SMS, Telegram, pazaryerleri ve yorumlar kanallarındaki aynı kişi tek kayıtta toplanır.

Konuşma sustuğunda luup tek geçişte şunları yazar: özet, niyet, mesaj mesaj duygu eğrisi, müşterinin sağlık skoru, verilen sözler ve vadeleri, rakip ve itiraz sinyalleri, konuşmada geçen müşteri bilgileri, satış fırsatının aşaması, cevaplanamayan sorular (bilgi boşlukları), konuşmanın sonucu, gerekiyorsa açılan görev ve ilişkinin güncel özeti. Hiçbirini kimse elle girmez; müşteri kayıtlarınızı konuşmalarınız doldurur.

Skor 0–100 arasıdır ve yalnızca kanıttan türer: son müşteri mesajlarının duygusu (yeni mesaj eskisinden ağır basar), vadesi geçmiş açık sözler ve son temasın üstünden geçen süre. Aynı kanıttan her zaman aynı sonucu verir. 30'un altı “riskte”, 30–49 “soğuyor”, 50 ve üstü “iyi” demektir; kanıt yoksa skor ortada bırakılır ve müşteri “yeni” işaretlenir. Bir müşteri riske düştüğünde panelde adınıza görev açılır.

Evet. luup çağrıyı doğal Türkçe konuşarak karşılar, sektörünüze göre gereken bilgileri sorar ve kaydı kendisi oluşturur. Asistan kendini işletmenizin dijital asistanı olarak tanıtır ve doğrudan sorulduğunda yapay zeka olduğunu saklamaz. Tanımladığınız durumlarda çağrıyı insana aktarır.

Kurulum yaklaşık on beş dakikadır ve teknik bilgi gerektirmez. Sektörünüzü seçersiniz, asistanın soracağı alanlar hazır gelir, numaranıza yönlendirme kodunu panelin gösterdiği gibi tuşlarsınız. Ayrı bir kurulum ya da danışmanlık ücreti alınmaz.

Hayır. luup mevcut numaranıza çağrı yönlendirme ile bağlanır ve müşterileriniz bugüne kadar aradıkları numarayı aramaya devam eder. Yönlendirmeyi yalnızca meşgulken, yalnızca cevapsızken ya da tüm çağrılarda açabilir, istediğiniz an kaldırabilirsiniz.

Asistanın uyması gereken kurallar Konuşma Kuralları katmanında tanımlıdır: altına inilemeyecek fiyat, verilemeyecek sözler ve zorunlu metinler. Üretilen her cümle gönderilmeden önce bu kurallara karşı denetlenir ve ihlal eden cümle engellenir. Ayrıca asistan bilmediği bir konuda bilgi uydurmaz; soruyu kaydeder ve size aktarır.

Veriler Avrupa Birliği'nde barındırılan veritabanında, her işletme için ayrı erişim kurallarıyla tutulur. Yalnızca sizin yetkilendirdiğiniz kullanıcılar erişebilir. Görüşme kayıtlarının saklama süresini siz belirlersiniz ve süre dolduğunda kayıtlar otomatik silinir.

Tanıtım, kampanya ve hatırlatma amaçlı arama ile mesaj, Türkiye'de ticari elektronik ileti sayılır ve İleti Yönetim Sistemi'ne kayıtlı onay gerektirir. luup'un Arama İzni ve İYS Kontrolü her temastan önce onay durumunu kontrol eder ve izni bulunmayan numaraya gönderimi teknik olarak engeller.

WhatsApp'ta hallettiğiniz işin yarısı telefonda başladıysa o yarı kayıptır: müşteri anlattığını bir kez daha anlatır, verilen söz hiçbir yere yazılmaz. Asıl sorun kanal değil hafıza. luup aynı kişiyi on kanalda tek kayıtta tutar; WhatsApp o kaydın kapılarından yalnızca biridir.

Sekreter 09:00–18:00 çalışır, hafta sonu çalışmaz, uyuyan müşteri listenizi aramaz, telefonda verilen sözü takip etmez ve iki yıl sonra bildiklerini yanında götürür. Karşılaştırma bir maaşla bir abonelik arasında değil; kaçan işin bedeliyle abonelik arasında yapılmalı. Kaçan İş Raporu o bedeli sizin kendi kayıtlarınızdan çıkarır.

Hayır. Yetki merdiveninin sıfırıncı basamağında asistan müşteriye hiçbir şey yazmaz; yalnızca dinler ve kaydeder. Kontrolü kademe kademe siz verirsiniz, bir gecede değil. Konuşmanın ortasında istediğiniz an devralabilirsiniz; devraldığınızda asistan susar ve siz bırakana kadar konuşmaz.

Asistan yapay zekâ olduğunu sorulmadıkça söylemez, sorulduğunda dürüstçe söyler. Yalan söyleyen bir sistem kurmadık. Bilmediği bir konuda uydurmaz; bilmediğini söyler, öğrenip döneceğini belirtir ve soruyu bilgi boşluğu olarak kaydeder.

Çoğu üründe telefon var; luup'ta telefonda söylenen şeyin WhatsApp'ta hatırlanması var. Fark özellik listesinde değil mimaride: hafıza kanala değil kişiye bağlı, giden her mesaj kural denetiminden geçiyor ve giden her temasın tavanı kapatılamaz bir izin kontrolü. Yarım saat sonra aynı müşteri başka kanaldan yazsın, ikisini yan yana görün.

Giden her yeteneğin tavanı İYS izin kontrolüdür ve bu katman kapatılamaz; izni bulunmayan numaraya siz açıkça isteseniz bile temas başlatılmaz. İzin kaydı, ret talepleri ve veri talepleri kanıt izli tutulur. Hedefimiz sıfır izinsiz gönderimdir.

Şu an on üç sektör paketi hazır: teknik servis, sağlık, güzellik, otel, restoran, otomotiv, emlak, akaryakıt, eğitim, spor, profesyonel hizmetler, lojistik ve genel paket. Sektörünüz listede yoksa asistanın soracağı alanları ve kuralları kendiniz tanımlarsınız.