Teknik servis için yapay zeka çağrı asistanı
Beyaz eşya, kombi, klima ve elektronik servisleri için. Asistan bu sektörde servis talebi oluşturur, takvime yazar ve sizi yalnızca karar gerektiğinde çağırır.
Kurulum ~15 dk · Numaranız değişmez · Kredi kartı gerekmez
Merdivendeyken çalan telefon, akşam kendi kendine geri aranmış olur.
- Cihaz
- Baymak kombi · E 04
- Öncelik
- Sıcak su yok
- Randevu
- Yarın 09.00–12.00
- Adres
- Bahçelievler 14/6
- Gece 02.00
- Çağrı yine karşılanır
- ~15 dk
- Kurulum süresi
- 5 alan
- Talepte toplanan bilgi
- Değişmez
- Mevcut numaranız
Kısaca
Teknik servisler luup'u ne için kullanır?
luup, teknik servisler için telefonu açar, arızayı adım adım sorar ve servis talebini kendisi oluşturur. Cihaz tipi, marka, şikâyetin süresi ve adres teyit edilerek kaydedilir; asistan keşif öncesi net fiyat vermez. Usta sahadayken gelen çağrılar da karşılandığı için iş, telefona bakacak kimse olmadığı gerekçesiyle kaçmaz.
Teknik servis işletmelerinde
hangi aramalar kaçıyor?
Kaçan çağrının sebebi neredeyse hep aynı: o anda telefona bakabilecek kimse yok.
Usta merdivende, telefon çalıyor
Teknik serviste çağrının çoğu iş saatinde ve tam da ekip sahadayken gelir. Elinde alet olan usta telefona bakamaz; arayan müşteri ikinci servisi dener. luup o çağrıyı açar, arızayı sorar ve talebi kaydeder.
Akşam 19.00'dan sonra bozulan kombi
Kombi ve klima arızası mesai saatine bakmaz. Mesai dışı gelen çağrı ertesi sabaha kalmaz: luup arızayı alır, aciliyetini not eder ve sabah ilk iş sizin kuyruğunuza düşer.
Aynı anda gelen üç çağrı
Sıcak ya da soğuk dalgasında çağrılar aynı saatte toplanır. Tek hatta sıraya giren müşteri beklemez, kapatır. luup çağrıları paralel karşılar; hiçbiri meşgule düşmez.
Adresi yanlış alınan servis
Telefonda aceleyle alınan adres, ustanın yanlış sokakta dolaşmasına mal olur. luup adresi tekrar ederek teyit eder ve kaydı öyle kapatır.
luup bir aramada
tam olarak ne yapar?
Aşağıdaki döküm gerçek bir akışın kaydı biçiminde. Mavi baloncukların altındaki notlar, asistanın o replikte arka planda ne yaptığını söyler.
Takvimden gerçek boşluk okur, uydurma saat önermez.
Sektörün kuralına uymayan cümleyi göndermez.
Görüşme bitmeden kaydı oluşturur.
Örnek konuşma — kombi arızası, mesai dışı
- Merhaba, kombi çalışmıyor. Ekranda bir kod yazıyor.
- Merhaba. Yardımcı olayım. Kombinin markası nedir ve ekranda hangi kod görünüyor?↳ sektör kuralı: önce cihaz ve şikâyet netleştirilir
- Baymak. E 04 yazıyor galiba, tam okuyamıyorum.
- Kodun fotoğrafını WhatsApp'tan gönderebilirsiniz, ben okurum. Bu arada sormak istiyorum: arıza ne zamandır sürüyor?↳ kanal geçişi öneriliyor, konuşma kesilmiyor
- Dün akşamdan beri. Sıcak su da yok.
- Anladım, sıcak su da yoksa öncelikli sayacağım. Fiyatı ustamız keşif sonrası netleştirir; telefonda kesin rakam vermiyorum.↳ marka anayasası: keşif öncesi fiyat vermek engellendi
- Tamam. Ne zaman gelebilirsiniz?
- Yarın 09.00–12.00 arası ve 14.00–17.00 arası boş görünüyor. Hangisi size uyar?↳ takvimden gerçek boşluk okundu, uydurma saat önerilmedi
- Sabah olsun.
- Adresinizi alabilir miyim? Ustamız yarın 09.00–12.00 arasında gelecek.
- Bahçelievler, Adnan Kahveci Caddesi, 14/6.
- Bahçelievler, Adnan Kahveci Caddesi 14 numara, daire 6 — doğru mu? Kaydınızı oluşturdum, ustamız yolа çıkmadan önce arayacak.↳ adres tekrar edilerek teyit edildi; servis talebi kaydı açıldı
Teknik servis için
hangi yetenekler açılmalı?
Yetenekler tek tek açılır; kapalı olan panelde görünmez. Karmaşıklık sizin seçiminizle büyür.
Cevapsız Çağrıları Geri Arama
Teknik serviste açılmayan çağrı doğrudan rakibe giden iştir. Yetenek, cevapsız her numarayı geri arar ve arızayı hâlâ çözülmediyse kaydı açar.
Zamanı Gelen Müşteriyi Arama
Kombi bakımı yılda bir, klima bakımı sezon başında gerekir. Yetenek, geçmiş servis tarihinden bakım zamanını hesaplar ve müşteriyi tam zamanında arar.
Saha Ekibi Bağlantısı
Ustanın elinde telefon yerine alet var. Yetenek, sahadaki ekiple konuşarak işin durumunu alır ve kaydı ofise sormadan günceller.
Teknik serviste dikkat edilmesi gerekenler
Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir.
Servis kayıtları müşterinin adı, telefonu ve adresini içerdiği için kişisel veri sayılır ve KVKK kapsamındadır. Görüşme kaydı alınacaksa arayanın konuşma başında bilgilendirilmesi gerekir; luup bu bilgilendirmeyi asistanın açılış cümlesine yerleştirir. Servis sonrası memnuniyet araması ya da bakım hatırlatması için müşteriyi aramak ticari elektronik ileti sayılabilir — bu aramalar İYS izni kontrol edilmeden başlatılmaz.
On beş dakika,
teknik bilgi gerekmez.
Numaranız değişmez; luup çağrı yönlendirmeyle bağlanır ve istediğiniz an kaldırırsınız.
- 1
Sektörünüzü seçin
Teknik servis paketi, asistanın soracağı alanlar ve kurallarla birlikte hazır gelir.
- 2
Numaranızı bağlayın
Panelin gösterdiği yönlendirme kodunu tuşlarsınız; test araması ile doğrulanır.
- 3
Kuyruğu izleyin
Gelen servis talebi kayıtları panele düşer; siz yalnızca karar verirsiniz.
SSS
Sık sorulanlar
luup teknik serviste keşif öncesi net fiyat vermez; bu kural sektör paketinde tanımlıdır ve asistanın kural katmanı tarafından zorlanır. Asistan fiyat aralığı ya da keşif ücreti gibi sizin yazdığınız bilgileri paylaşır, kendiliğinden rakam uydurmaz. Fiyat kuralını panelden istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
Evet. WhatsApp'tan gelen fotoğrafı luup okur, hata kodunu ve olası arızayı metne çevirip servis talebine ekler. Asistan ne okuduğunu ve neyi tahmin ettiğini ayrı ayrı yazar, böylece usta sahaya gitmeden önce hangi parçanın gerekebileceğini görür.
Kayıtlar panele düşer ve ekipteki herkes aynı listeyi görür. Saha Ekibi Bağlantısı yeteneği açıksa ustayla konuşarak işin durumunu alır ve kaydı günceller; kimsenin ofise dönüp form doldurması gerekmez.
Hayır. luup mevcut numaranıza çağrı yönlendirme ile bağlanır; müşterileriniz bugüne kadar aradıkları numarayı aramaya devam eder. Yönlendirmeyi yalnızca meşgulken, yalnızca cevapsızken ya da tüm çağrılarda açabilir, istediğiniz an kaldırabilirsiniz.
Evet. luup arayan numarayı tanır ve önceki servis kayıtlarını, hangi cihaza bakıldığını ve son ziyaret tarihini asistanın önüne koyar. Müşteri kendini ve geçmişini baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Kurulum yaklaşık on beş dakikadır ve teknik bilgi gerektirmez. Sektörü seçersiniz, asistanın soracağı alanlar hazır gelir, numaranıza yönlendirme kodunu panelin gösterdiği gibi tuşlarsınız. Ayrı kurulum ücreti yoktur.