Otel ve apart için rezervasyon asistanı
Oteller, apartlar, pansiyonlar ve villa kiralama işletmeleri için. Asistan bu sektörde rezervasyon oluşturur, takvime yazar ve sizi yalnızca karar gerektiğinde çağırır.
Kurulum ~15 dk · Numaranız değişmez · Kredi kartı gerekmez
İptal olan oda, bekleme listesindeki ilk kişiye gider — herkese birden değil.
- Tarih
- Cuma → Pazar · 2 gece
- Oda
- Standart · 2 yetişkin
- Tutar
- ₺6.800 · kahvaltı dahil
- İptal
- 48 saat öncesine kadar
- Gece dahil
- Çalışma saati
- Tarih + oda tipi
- Müsaitlik kontrolü
- Çok dilli
- Misafir iletişimi
- Tek akış
- Telefon ve mesaj
Kısaca
Oteller luup'u ne için kullanır?
luup, oteller için telefonu ve mesaj kanallarını açar, tarih ve kişi sayısına göre müsaitliği kontrol eder ve rezervasyon talebini oluşturur. Asistan oda tipi, giriş-çıkış tarihi ve misafir sayısını toplar; fiyat konusunda yalnızca otelin tanımladığı bilgiyi paylaşır. Gece ve resepsiyonun meşgul olduğu saatlerde gelen çağrılar da karşılanır.
Otel & konaklama işletmelerinde
hangi aramalar kaçıyor?
Kaçan çağrının sebebi neredeyse hep aynı: o anda telefona bakabilecek kimse yok.
Gece yarısı gelen rezervasyon çağrısı
Konaklamada karar çoğu zaman gece verilir. Resepsiyonun tek kişi olduğu ya da kapandığı saatte çalan telefon, sabaha kadar bekleyecek bir rezervasyon değildir — misafir bir sonraki oteli arar.
Check-in kuyruğu varken çalan telefon
Giriş saatinde resepsiyon ayaktadır ve önünde misafir vardır. O sırada gelen çağrı ya açılmaz ya da yarım kalır. luup çağrıyı paralel karşılar.
Yabancı misafirle dil engeli
Yabancı dilde gelen bir çağrı, o dili konuşan personel yoksa yarım kalır. luup misafirin diline geçerek konuşmayı sürdürür ve talebi Türkçe kaydeder.
Sadece 'boş oda var mı' diye arayanlar
Aramaların önemli kısmı tek soruluk müsaitlik sorusudur ve resepsiyonun vaktini yer. luup bu soruyu kendi cevaplar, yalnızca gerçek rezervasyon talebi size gelir.
luup bir aramada
tam olarak ne yapar?
Aşağıdaki döküm gerçek bir akışın kaydı biçiminde. Mavi baloncukların altındaki notlar, asistanın o replikte arka planda ne yaptığını söyler.
Takvimden gerçek boşluk okur, uydurma saat önermez.
Sektörün kuralına uymayan cümleyi göndermez.
Görüşme bitmeden kaydı oluşturur.
Örnek konuşma — gece 01.40, müsaitlik sorgusu
- Alo, iyi geceler. Bu hafta sonu için iki kişilik odanız var mı?
- İyi geceler. Bakıyorum — cumartesi giriş, pazar çıkış olarak mı düşünüyorsunuz?↳ tarih netleştirilmeden müsaitlik sorgulanmıyor
- Cuma girsek, pazar çıksak. İki gece.
- Cuma girişli iki gece için standart çift kişilik odamız ve deniz manzaralı odamız uygun görünüyor. Kaç kişi olacaksınız, çocuk var mı?↳ oda tipi ve kişi sayısı rezervasyon için zorunlu alanlar
- İki yetişkin. Fiyat ne kadar?
- Standart oda iki gece için kahvaltı dahil ₺6.800, deniz manzaralı ₺8.400. Bu fiyatlar otelimizin güncel listesinden.↳ yalnızca otelin tanımladığı fiyat söylendi; pazarlık yapılmadı
- İptal edebiliyor muyuz?
- Girişten 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz, sonrasında bir gecelik bedel tahsil edilir.↳ iptal koşulu bilgi bankasından okundu
- Tamam, standart odayı ayırtalım.
- Ad soyadınızı ve iletişim numaranızı alabilir miyim? Rezervasyon talebinizi oluşturup onay mesajını göndereceğim.↳ rezervasyon kaydı açıldı; resepsiyon sabah onaylayacak
Otel & konaklama için
hangi yetenekler açılmalı?
Yetenekler tek tek açılır; kapalı olan panelde görünmez. Karmaşıklık sizin seçiminizle büyür.
Cevapsız Çağrıları Geri Arama
Konaklamada cevapsız çağrı, başka otele giden rezervasyondur. Yetenek her cevapsız numarayı geri arar ve hâlâ yer arıyorsa talebi açar.
En Uygun Arama Saati
Geri arama saati konaklamada dönüşümü belirler. Yetenek, misafirin cevap verme ihtimalinin en yüksek olduğu saati seçer.
Referans İsteme
Memnun ayrılan misafir, otelin en ucuz pazarlama kanalıdır. Yetenek çıkış sonrası doğru anda değerlendirme ve tavsiye ister.
Konaklamada dikkat edilmesi gerekenler
Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir.
Konaklama işletmeleri misafir kimlik bilgisini mevzuat gereği toplar; bu veri KVKK kapsamındadır ve yalnızca gereken süre boyunca saklanmalıdır. luup rezervasyon aşamasında kimlik numarası toplamaz — bu bilgi girişte, otelin kendi sisteminde alınır. Rezervasyon sonrası kampanya ya da tekrar konaklama daveti göndermek ticari elektronik iletidir ve İYS onayı gerektirir; rezervasyon onayı ve giriş bilgilendirmesi ise talep edilen hizmete ilişkin bilgilendirmedir.
On beş dakika,
teknik bilgi gerekmez.
Numaranız değişmez; luup çağrı yönlendirmeyle bağlanır ve istediğiniz an kaldırırsınız.
- 1
Sektörünüzü seçin
Otel & konaklama paketi, asistanın soracağı alanlar ve kurallarla birlikte hazır gelir.
- 2
Numaranızı bağlayın
Panelin gösterdiği yönlendirme kodunu tuşlarsınız; test araması ile doğrulanır.
- 3
Kuyruğu izleyin
Gelen rezervasyon kayıtları panele düşer; siz yalnızca karar verirsiniz.
SSS
Sık sorulanlar
luup, tanımladığınız oda envanteri ve takvim üzerinden tarih bazlı müsaitliği kontrol eder ve yalnızca gerçekten boş olan oda tipini önerir. Kanal yöneticisi ya da rezervasyon sisteminiz varsa entegrasyon üzerinden bağlanır; yoksa panelde tanımlanan envanter kullanılır.
Evet. Misafir başka bir dilde konuşmaya başladığında asistan o dile geçer ve konuşmayı sürdürür; kayıt sizin çalışma dilinizde tutulur. Böylece gece gelen yabancı bir çağrı, o dili konuşan personel olmadığı için kaybedilmez.
Varsayılan olarak hayır; asistan yalnızca tanımladığınız fiyatı söyler. Pazarlık ve İndirim Sınırı yeteneğini açarsanız, belirlediğiniz taban fiyatın üstünde kalmak şartıyla indirim yetkisi verebilirsiniz. Taban fiyatın altına inmek teknik olarak engellenir.
Bunu siz seçersiniz. Otonomi ayarını 'onaylı' bırakırsanız asistan rezervasyon talebi oluşturur ve resepsiyon onaylar; 'otonom' yaparsanız uygun odayı doğrudan bloke eder. Çoğu otel yüksek sezonda onaylı, düşük sezonda otonom çalışmayı tercih eder.
Evet. Apart, pansiyon ve villa kiralamada oda yerine ünite tanımlanır; asistan tarih ve kapasiteye göre uygun üniteyi önerir. Temizlik arası, minimum gece sayısı gibi kurallar takvimde tanımlanabilir.
luup on kanalı doğrudan karşılar: telefon, WhatsApp, web sohbeti, Instagram, Messenger, e-posta, SMS, Telegram, pazaryerleri ve yorumlar. Pazaryeri ve değerlendirme kanalları platformun açtığı uçlar üzerinden bağlanır; bir platform yazışmaya kapalıysa mesajlar okunur ama yanıt o platformun kendi panelinden verilir.