Google yorum alma linki ve QR kodu nasıl oluşturulur?

Google, yorum isteme bağlantısını İşletme Profili panelinin içinden sunar. Profilinizde yorumlar bölümüne girip "Daha fazla yorum alın" seçeneğini açtığınızda hem kopyalanabilir bir bağlantı hem de bastırılabilir bir QR kodu üretilir.

Bu bağlantının değeri, müşteriyi arama adımından kurtarmasındadır. Müşteriye "Google'da bizi aratıp yorum yazar mısınız" demek üç adımlık bir iş yükü doğurur; bağlantı ise doğrudan yorum yazma ekranını açar ve adım sayısını bire indirir.

Yorum isteme mesajının işi ikna etmek değil, işi kolaylaştırmaktır. Kısa olmalı, neden istendiğini tek cümlede söylemeli ve bağlantıyı hemen vermelidir. Uzun ve rica dolu mesajlar okunmadan kapatılır.

İkinci kural zamanlamadır. En yüksek dönüş, hizmet tamamlandıktan sonraki birkaç saat içinde gönderilen mesajdan gelir; memnuniyet hâlâ tazedir ve müşteri işletmeyi hatırlamaktadır. Bir hafta sonra gönderilen aynı mesaj belirgin biçimde daha az cevap alır.

Google Haritalar sıralamasında yorum sayısı ve güncelliği, konum yakınlığı ve kategori uyumuyla birlikte çalışan bir sinyaldir. Aynı mesafedeki iki işletmeden düzenli yorum alanı, uzun süredir yorum almayanın önüne geçer.

İkinci etki dönüşümdedir. Haritada listelenen iki işletmeden hangisinin aranacağına müşteri çoğunlukla puan ve yorum sayısına bakarak karar verir. Yorum sayısı yalnızca görünürlüğü değil, görüldükten sonra seçilme oranını da belirler.

Yorum isteme çoğu işletmede birkaç hafta sürer ve sonra unutulur. Sürdürülebilir olmasının tek yolu, isteme anını bir kişinin hatırlamasına bırakmamaktır: iş tamamlandı olarak işaretlendiğinde mesajın kendiliğinden gitmesi gerekir.

İkinci gereklilik ayrıştırmadır. Herkese aynı anda mesaj göndermek yerine, memnuniyeti belirsiz olan müşteriye önce kısa bir memnuniyet sorusu sormak daha doğrudur; olumlu cevap verene yorum bağlantısı, olumsuz cevap verene ise çözüm için dönüş yapılır.