Google'da kötü yorum silinir mi?

Google, Maps'teki kullanıcı içeriğini bir politika listesine göre değerlendiriyor. Kaldırılan yorumlar bu listeyi ihlal edenlerdir: gerçek bir deneyime dayanmayan içerik, para veya hediye karşılığı yazılmış yorumlar, tek kişinin birden fazla hesapla yazdığı yorumlar, hakaret ve nefret söylemi, işletmeyle ilgisi olmayan içerik.

Bu listede "işletmenin haksız bulduğu yorum" diye bir madde yok. Müşteri gerçekten gelmiş, gerçekten memnun kalmamış ve bunu yazmışsa yorum kalır. Bildirim yapılabilir ama sonuç değişmez.

Bildirim, işletme profili panelinden ya da yorumun yanındaki menüden yapılır. Google bildirimi değerlendirir ve sonucu profil sahibine bildirir. Süreç otomatik değildir; aynı yorum için tekrar tekrar bildirim yapmak sonucu değiştirmez ve süreci hızlandırmaz.

Bildirimde en belirleyici şey, hangi politika maddesinin ihlal edildiğinin doğru seçilmesidir. "Beğenmedim" gerekçesiyle yapılan bildirimler reddedilir; "bu kişi müşterimiz değil" gerekçesi ise değerlendirilir.

Arama sonuçlarında yorum sildirme satan çok sayıda ilan var. Yaptıkları iş iki gruptan birine giriyor: ya sizin de yapabileceğiniz bildirimi sizin adınıza yapıyorlar, ya da profili sahte yorumlarla doldurup puanı yukarı çekmeye çalışıyorlar.

İkinci yol doğrudan politika ihlalidir ve sonucu yorumun kalması değil, profilin kısıtlanmasıdır. Sahte yorum tespitinde Google yalnızca yorumu değil profili de kısıtlayabiliyor; yani ödenen para, var olan sorunu büyütmek için harcanıyor.