Google Haritalar'dan müşteri bulunur mu?

Google işletme profilinden gelen temasın baskın biçimi telefon aramasıdır: kullanıcı haritada işletmeyi bulur, ara düğmesine basar ve konuşmayı bekler. Bu çağrı açılmazsa kullanıcı listeye geri döner ve bir alttaki işletmeyi arar. Aradaki geçiş süresi saniyelerle ölçülür.

Profil optimizasyonuna harcanan emeğin karşılığı bu yüzden çağrı karşılama kapasitesine bağlıdır. Profilin aramada birinci sırada çıkması, telefonun açılmadığı bir işletmede yalnızca rakibe ısınma turu attırır.

Birincil kategori, profilin hangi aramalarda görüneceğini belirleyen en güçlü ayardır. Kategori işletmenin ne yaptığını en dar biçimde tarif etmelidir; geniş kategori daha çok aramada görünmek yerine hiçbirinde üst sıraya çıkmamakla sonuçlanır.

İkinci güçlü ayar hizmet listesidir. Müşterinin arama kutusuna yazdığı kelimeler genellikle hizmet adlarıdır: kombi bakımı, dolgu, lastik oteli, kurumsal temizlik. Hizmetler tek tek yazıldığında profil o aramalara eşleşir.

Yorum yanıtı, yorumu yazan kişiye değil profili okuyan bir sonraki müşteriye yazılır. Olumsuz bir yoruma verilen sakin, somut ve çözüm öneren yanıt, o yorumu zayıflatır; savunmacı ya da suçlayıcı yanıt ise yorumu güçlendirir.

Yanıt hızı da okunur. Aylar sonra yanıtlanan yorumlar, işletmenin profili takip etmediğini gösterir. Düzenli yanıt veren işletmeler hem daha güvenilir görünür hem de yeni yorum almayı kolaylaştırır.

Google işletme profili, profil üzerinden yapılan arama sayısını raporlar. Bu sayıyı kendi cevapsız çağrı sayınızla yan yana koyduğunuzda, görünürlüğün ne kadarının işe döndüğü ortaya çıkar. İki sayı arasındaki fark, profil çalışmasının değil karşılama kapasitesinin sorunudur.

Ölçümü aylık yapın ve mevsimselliği not edin. Profil değişikliğinin etkisi genellikle birkaç hafta içinde görünür; daha kısa aralıkta yapılan karşılaştırmalar gürültüyü sinyal sanmaya yol açar.