İletişim
luup ile iletişim
- Ürün
- luup · luup.com.tr
- Şirket
- Neuros Technology
- E-posta
- info@luup.com.tr
- Yanıt
- İş günlerinde
Kısa cevap
luup'a nasıl ulaşılır?
luup'a info@luup.com.tr adresinden ya da bu sayfadaki formdan ulaşılır. Form doğrudan kurucu ekibe düşer; iş günlerinde yanıtlanır. Ürünü kullananlar panelin içindeki Yardım ekranından da talep açabilir — o yol talebin hangi işletmeden, hangi ekrandan ve hangi sürümden geldiğini kendisi taşıdığı için daha hızlı sonuçlanır. Hesap ve veri silme talepleri ayrı bir sayfadan yürür.
Yazın
01Hangi konuda kime yazılır?
Tek bir kutu var ve hepsi oraya düşüyor; formdaki konu seçimi yalnızca talebin hangi sırayla okunacağını belirliyor. Yanlış konuyu seçmek talebi kaybettirmez.
- Satış ve demo
- Fiyat, paketler, kurulum süresi ve canlı gösterim talepleri. Kurumsal alımlarda veri işleme sözleşmesi ve alt işleyen listesi de bu yoldan istenir.
- Destek
- Ürünü kullanırken takıldığınız bir yer varsa panelin Yardım ekranı daha hızlıdır: talep, takıldığınız ekranı ve hata kodunu kendisi taşır. Panele giremiyorsanız buradan yazın.
- KVKK ve yasal
- Aydınlatma metni, veri işleyen sıfatımız, saklama süreleri ve ilgili kişi başvuruları. Bir işletmenin müşterisiyseniz başvurunuz o işletmeye yapılır; ayrıntısı aşağıda.
- İş birliği
- Ajanslar, entegrasyon geliştiricileri ve çözüm ortaklığı.
02Bir işletmenin müşterisiyseniz
luup'u kullanan bir işletmeden mesaj ya da çağrı aldıysanız, o işletme veri sorumlusudur: verinizin hangi amaçla işlendiğine o karar verir. luup'u geliştiren şirket veri işleyen sıfatıyla, işletmenin talimatı doğrultusunda çalışır.
Bu ayrım başvurunun nereye yapılacağını belirler: erişim, düzeltme ve silme talepleri ilgili işletmeye yapılır. Bize ulaşan talepleri kaydeder ve ilgili işletmeye iletiriz, ancak işletmenin talimatı olmadan onun müşteri kaydına dokunamayız. Hangi işletmeden mesaj aldığınızı bilmiyorsanız yazın; gelen numarayı ya da bağlantıyı iletirseniz kaynağını bulup yönlendirebiliriz.
SSS
Sık sorulanlar
Yayımlanmış bir destek telefonu yok. Talepler yazılı yürüyor: bir konuşmada verilen söz kayda geçmediğinde iki taraf da neyin konuşulduğunu farklı hatırlıyor. Görüşme gerektiren satış ve kurumsal talepler için formdan yazın, size uygun bir saat için dönüş yapalım.
Panelin Fatura ekranı ödeme geçmişini, kalan jetonu ve belgeleri gösterir; çoğu sorunun cevabı oradadır. Belgeyle ilgili bir düzeltme gerekiyorsa formdan "KVKK ve yasal" değil "Destek" konusunu seçip fatura numarasını yazın.
Hayır, silmenin kendi sayfası var: luup.com.tr/hesap-silme. O sayfa neyin silindiğini, neyin yasal olarak saklandığını ve ne kadar sürdüğünü yazar; talep oradan açıldığında yasal süresi işleyen ayrı bir kuyruğa düşer ve sıradan bir mesajın arkasında beklemez.