Hesabınızı ve verilerinizi silme

Hesabınıza girebiliyorsanız en hızlı yol budur ve bir talebi beklemez. Mobil uygulamada Daha → Ayarlar → Hesabı kapat → "Hesabımı sil"; panelde Ayarlar → Hesabı kapat → "Hesabı silmeyi başlat". İkisinde de açılan ekran silmeden ÖNCE neyin gideceğini tek tek yazar: hesabınız, birlikte silinecek işletmeler ve yalnızca çıkacağınız üyelikler.

Onaylamak için şifrenizi girmeniz ve onay kelimesini yazmanız gerekir — arayüz Türkçeyse SİL, İngilizceyse DELETE. Onaydan sonra silme aynı saniyede yapılır: sıraya girmez, bir onay e-postası beklemez ve geri alınamaz. Sahibi olduğunuz ve başka üyesi olan bir işletme varsa ekran daha baştan durur ve önce sahipliği devretmenizi ister (aşağıda).

Uygulamayı sildiyseniz, şifrenizi unuttuysanız ya da hesabın e-postasına artık erişemiyorsanız silme talebini aşağıdaki formdan açabilirsiniz. Form oturum istemez.

Talep bir silme işlemi değil, silmenin BAŞLATILMASIDIR: talebi alan kişi önce adresin gerçekten size ait olduğunu doğrular, sonra siler. Bu adım olmasaydı, bir yabancının başkasının hesabını silmesi için tek gereken o kişinin e-posta adresini bilmek olurdu. Doğrulama için yazdığınız adrese dönüş yapılır; sonuç en geç 30 gün içinde bildirilir (KVKK m.13).

Silme parça parça değil bütün hâlinde çalışır: hesabınıza bağlı kayıt ve ona bağlı konuşma dökümleri birlikte gider. Sırası da sabittir — önce işletmeler ve onlara bağlı her şey, sonra üyelikler, en son kimlik.

Sahibi olduğunuz bir işletmede BAŞKA üye varsa hesabınız o hâliyle silinemez; hem uygulama hem panel bunu silme ekranını açar açmaz söyler ve engelleyen işletmeleri kaç kişiyle birlikte olduğunu yazarak listeler. Sebep işletmenin kendisi: sahibi gidince o işletmeyi kimse yönetemez, faturasını kimse ödeyemez, ekibi kimse çıkaramaz.

Çözüm sahipliği devretmektir: Ekip ekranından bir üyeyi sahip yapın, sonra silmeyi tekrar başlatın. Yalnız başınıza sahibi olduğunuz işletmelerde böyle bir engel yoktur; onlar hesapla birlikte silinir.

Silinmeyen tek grup mali kayıtlardır: kesilen faturalar, ödeme makbuzları ve bunların dayandığı abonelik hareketleri. Bunlar bizim tercihimiz değil, yasal yükümlülük: Vergi Usul Kanunu bu belgeleri beş yıl, Türk Ticaret Kanunu ticari defter ve kayıtları on yıl saklamayı zorunlu tutuyor. Süre dolduğunda bu kayıtlar da silinir.

Saklanan şey belgenin kendisidir — ad, fatura adresi, tutar ve tarih. Müşteri kayıtlarınız, konuşmalarınız ve çağrı dökümleriniz bu kapsamda değildir ve silme anında gider.

Ayrıca güvenlik defterindeki "hesap silindi" satırı kalır. İçinde hesabın kendisi yoktur; yalnızca ne zaman ve hangi adresten silindiği yazar. Bu satır olmasaydı, ele geçirilmiş bir hesapla silinen bir hesabı birbirinden ayırmanın yolu kalmazdı.

luup kullanan bir işletmeden mesaj ya da çağrı aldıysanız ve kaydınızın silinmesini istiyorsanız, başvuru o işletmeye yapılır: veri sorumlusu odur, silme kararını o verir. Formdaki "Bir işletmenin bende kalan kaydı" seçeneği bu durum içindir.

Bize ulaşan bu tür talepleri kaydeder ve ilgili işletmeye iletiriz; işletmenin talimatı olmadan onun müşteri kaydına kendimiz dokunamayız. Hangi işletme olduğunu bilmiyorsanız size ulaşan numarayı ya da bağlantıyı yazın, kaynağını bulup yönlendirelim.