YetenekElde tutma
Yorum ve İtibar Yönetimi
Yorum istemek değil, yorum hak etmek
Yorum ve İtibar Yönetimi nedir?
Yorum ve itibar yönetimi, tamamlanan işlerin sonucuna bakarak yalnızca memnuniyetle biten konuşmalarda değerlendirme istenmesi ve gelen yorumlara zamanında yanıt verilmesidir. luup yorum isteğini konuşmanın nasıl bittiğine bakarak gönderir: olumsuz biten bir işin ardından değerlendirme istenmez, bunun yerine sorun kaydı açılır. Gelen yorumlara hazırlanan yanıtlar siz onaylamadan yayımlanmaz.
Yorum isteği herkese aynı anda gider; memnun olmayan müşteri de davet edilir ve puan düşer.
İstek yalnızca işi memnuniyetle biten kişiye gider, memnuniyetsizlik ise yoruma değil çözüm kaydına düşer.
Nasıl çalışır?
- 1
İşin sonucu okunur
Konuşmanın ve kaydın nasıl kapandığı değerlendirilir.
- 2
Uygun olan seçilir
Yalnızca memnuniyetle biten işler değerlendirme isteğine uygun sayılır.
- 3
İstek gönderilir
Müşterinin kendi kanalından, tek ve kısa bir istek gider.
- 4
Gelen yorum yanıtlanır
Yeni yorumlara yanıt taslağı hazırlanır ve onayınıza sunulur.
- 5
Olumsuz olan devralınır
Şikâyet yorum değil kayıt sayılır; konu özel kanala taşınır.
Neye ihtiyaç duyar?
Ön koşulu eksik olan yetenek panelde gizlenmez, eksiğiyle birlikte gösterilir. Neyin gerektiğini saklamak kurulumda hayal kırıklığı üretir.
- Yorum kaynaklarının bağlanması
- Kayıt kapanış durumu
- Konuşma Kuralları
Bilerek yapmadıkları
Bir sonuç iddia etmek kolaydır. Aşağıdakiler iddia değil, üründe mekanik olarak zorlanan sınırlardır: yetenek bunları yapamaz, kapatılamaz bir katman engeller.
- Olumsuz biten bir konuşmanın ardından yorum istemez.
- Aynı kişiden art arda yorum istemez; istek kişi başına sınırlıdır.
- Yorum karşılığında indirim, hediye ya da öncelik teklif etmez.
- Hazırladığı hiçbir yanıtı siz onaylamadan yayımlamaz.
Yetki merdivenindeki karşılığı
Asistanın size sormadan ne kadarını yapabileceğini 0–4 arası bir merdiven belirler ve merdiven kanal ile konu bazında ayrı ayrı ayarlanır. Basamakların anlamı bütün yeteneklerde aynıdır.
Yorum ve İtibar Yönetimi, merdivenin 2. basamağında devreye girer.
- 0
Sadece dinler
Müşteriye hiçbir şey yazmaz; yalnızca kaydeder.
- 1
Cevap önerir
Yazar ama göndermez; taslak panelde bekler.
- 2
Onay bekler
Cevap hazırdır, gönderme kararı sizindir.
- 3
Kendi cevaplar
Gönderir; takıldığında durur ve sizi çağırır.
- 4
Tam yetkili
Randevu açar, teklif verir, tahsilat yapar.
Merdiven nerede olursa olsun giden her mesaj Konuşma Kuralları'ndan ve İYS izin kontrolünden geçer; bu iki katman kapatılamaz.
SSS
Sık sorulanlar
Hayır. İstek yalnızca işi memnuniyetle bitmiş kişilere gider. Olumsuz biten bir konuşmanın ardından luup değerlendirme istemez; bunun yerine konuyu çözüm kaydına çevirir ve size bildirir. Bu bir ayar değil, ürünün dürüstlük vaatlerinden biridir.
Olumsuz yorum bir puan sorunu değil, açık bir müşteri sorunu sayılır. luup yanıt taslağı hazırlar, konuyu özel kanala taşımayı önerir ve kaydı ilgili müşteriye bağlar. Yanıt siz onaylamadan yayımlanmaz.
Hayır. Değerlendirme karşılığında indirim, hediye ya da öncelik teklif etmek çoğu platformun kurallarına aykırıdır ve luup bunu üretmez. İstek yalnızca işin memnuniyetle bittiği bilgisine dayanır.
Google işletme profili, pazaryeri değerlendirmeleri ve bağladığınız diğer açık kaynaklar izlenir. Yeni bir yorum düştüğünde luup onu ilgili müşteri kaydıyla eşleştirmeye çalışır; eşleşme bulunamazsa yorum yine de yanıt kuyruğuna girer.