YetenekElde tutma
Zamanı Gelen Müşteriyi Arama
Müşteriyi tam zamanı geldiğinde arar
Zamanı Gelen Müşteriyi Arama nedir?
Zamanı Gelen Müşteriyi Arama, bir müşterinin hizmeti tekrar alma aralığını geçmiş kayıtlarından hesaplayarak zamanı geldiğinde otomatik temas başlatan tekrar satış yöntemidir. luup her müşterinin kendi geçmiş aralığını kullanır, geçmiş yoksa sektörün tipik aralığından başlar; olumsuz yanıt veren müşteri için döngü kapatılır ve tekrar temas edilmez.
Tekrar gelmesi gereken müşteri unutulur; hatırlandığında geç kalınmıştır.
Her müşterinin kendi döngüsü hesaplanır ve zamanı geldiğinde temas başlar.
Nasıl çalışır?
- 1
Döngü öğrenilir
Kişinin geçmiş alışveriş aralığı hesaplanır.
- 2
Tarih belirlenir
Bir sonraki ihtiyaç tarihi tahmin edilir.
- 3
Hatırlatılır
Zamanı geldiğinde izin kontrolüyle temas başlatılır.
- 4
Randevuya bağlanır
İlgi varsa randevu ya da kayıt aynı görüşmede açılır.
Neye ihtiyaç duyar?
Ön koşulu eksik olan yetenek panelde gizlenmez, eksiğiyle birlikte gösterilir. Neyin gerektiğini saklamak kurulumda hayal kırıklığı üretir.
- Müşteri geçmişi
- Arama İzni ve İYS Kontrolü
Bilerek yapmadıkları
Bir sonuç iddia etmek kolaydır. Aşağıdakiler iddia değil, üründe mekanik olarak zorlanan sınırlardır: yetenek bunları yapamaz, kapatılamaz bir katman engeller.
- Herkese aynı aralığı uygulamaz; aralık kişi bazında öğrenilir.
- İzni olmayan kişiyi hatırlatma amacıyla aramaz.
- Aralık dolmadan erken arama yapmaz.
Yetki merdivenindeki karşılığı
Asistanın size sormadan ne kadarını yapabileceğini 0–4 arası bir merdiven belirler ve merdiven kanal ile konu bazında ayrı ayrı ayarlanır. Basamakların anlamı bütün yeteneklerde aynıdır.
Zamanı Gelen Müşteriyi Arama, merdivenin 2. basamağında devreye girer.
- 0
Sadece dinler
Müşteriye hiçbir şey yazmaz; yalnızca kaydeder.
- 1
Cevap önerir
Yazar ama göndermez; taslak panelde bekler.
- 2
Onay bekler
Cevap hazırdır, gönderme kararı sizindir.
- 3
Kendi cevaplar
Gönderir; takıldığında durur ve sizi çağırır.
- 4
Tam yetkili
Randevu açar, teklif verir, tahsilat yapar.
Merdiven nerede olursa olsun giden her mesaj Konuşma Kuralları'ndan ve İYS izin kontrolünden geçer; bu iki katman kapatılamaz.
SSS
Sık sorulanlar
Yetenek kişinin kendi geçmiş aralıklarını kullanır; geçmişi yoksa sektörün tipik aralığından başlar. Kombi bakımı yıllık, saç boyası dört-altı haftalık, diş kontrolü altı aylık gibi aralıklar sektör paketinde tanımlıdır ve panelden değiştirilebilir.
Hizmetin tekrarlandığı her sektörde: güzellik, sağlık, otomotiv, teknik servis, spor ve toptan tedarik. Tek seferlik satış yapan işlerde yetenek daha az sonuç üretir.
Olumsuz yanıt verildiğinde o müşteri için döngü kapatılır ve tekrar temas edilmez. Ret bildirimi kalıcı olarak saklanır.