On kanaldaki on kimlik, tek müşteri
Numara, e-posta ve sosyal hesap aynı kişide birleşir; hiçbir şey formla girilmez.
- Araç
- 34 ABC 128 · Passat 2019plakadan tanındı
- Kilometre
- 128.400 kmtelefon görüşmesinden
- Şikâyet
- Periyodik bakım + ön tampon çizikWhatsApp mesajından
- Hasar
- Tampon sol köşe · boya gereklifotoğraftan okundu
- Randevu
- Salı 08.30 · aynı gün teslimservis takvimine yazıldı
Kısaca
luup müşteri hafızasını nasıl kuruyor?
luup, konuşmalarda geçen bilgileri ayıklayarak müşteri kaydını kendisi doldurur: adres bir WhatsApp mesajından, tercih edilen saat bir telefon görüşmesinden, araç bilgisi bir fotoğraftan gelir. Farklı kanallardaki numara, e-posta ve sosyal hesap aynı kişide birleştirilir. Hiçbir alan için kimsenin form doldurması gerekmez.
Bilgiler kaydı nasıl kendiliğinden dolduruyor?
Bir müşteri WhatsApp'tan adresini yazdığında, telefonda hangi saatlerin uygun olduğunu söylediğinde ya da bir fotoğraf gönderdiğinde, bu bilgiler konuşmadan ayıklanır ve müşteri kaydına işlenir.
Her alanın yanında hangi konuşmadan geldiği yazar. Bu, kaydın doğruluğunu denetlenebilir kılar: bir bilgi yanlışsa kaynağına gidip görebilirsiniz.
Farklı kanallardaki kimlikler nasıl birleşiyor?
Aynı kişi telefonda bir numara, e-postada bir adres, Instagram'da bir kullanıcı adıdır. luup bu kimlikleri eşleştirerek tek müşteri kaydında toplar.
Birleştirme yapılmadığında aynı kişi sistemde üç ayrı müşteri gibi görünür ve geçmişi üçe bölünür. Bu, ekibin müşteriyi tanımadan konuşmasının en yaygın sebebidir.
Verilen sözler nerede tutuluyor?
Görüşmede verilen sözler — 'yarın 15.00'te ararız', 'fiyatı akşam gönderirim' — ayrı bir alanda vadesiyle birlikte tutulur.
Vadesi yaklaşan söz hatırlatılır, geçen söz işaretlenir. Böylece unutulan bir geri dönüş, müşteriden önce sizin tarafınızda görünür.
Kısa
özet.
- 01Müşteri kaydı konuşmalardan otomatik dolar; form doldurulmaz.
- 02Numara, e-posta ve sosyal hesap tek kişide birleştirilir.
- 03Her alanın hangi konuşmadan geldiği görünür; kaynak gizlenmez.
- 04Verilen sözler ayrı bir alanda tutulur ve vadesi takip edilir.
- 05Geçmiş, asistanın görüşme sırasında kullanabildiği bir bilgidir.
SSS
Sık sorulanlar
Evet. Excel ya da CSV dosyasıyla müşteri listenizi içe aktarabilirsiniz; numara eşleşmesiyle geçmiş kayıtlar aynı kişide toplanır. CRM kullanıyorsanız entegrasyon üzerinden de bağlanabilir.
Birleştirilmiş kimlikler panelde ayrı ayrı görünür ve elle ayrılabilir. Her alanın kaynağı görünür olduğu için hangi bilginin nereden geldiğini kontrol edebilirsiniz.
Evet. Asistan görüşme sırasında müşterinin geçmiş kayıtlarına bakabilir ve önceki talebe atıfla konuşabilir. Bu, aynı müşterinin ikinci aramasında konuşmanın baştan başlamamasını sağlar.
Ürünün diğer yüzeyleri
- Tek gelen kutusuTelefon, WhatsApp, web sohbeti, Instagram ve Messenger dahil on kanal tek akışta.
- Sesli asistanArayanı tanır, sorusunu sorar, kaydı kendisi açar. Numaranız değişmez.
- Marka anayasasıFiyat tabanı, verilemeyecek sözler ve zorunlu metinler kurala bağlanır.
- Otonomi kadranıHer iş için ayrı ayrı: önce sor, onaya sun ya da kendi halletsin.
- WhatsApp24 saat penceresi, şablon mesajlar ve fotoğraf okuma tek akışta yönetilir.