İçeriğe geç
Kaçan İş Raporu: yedi gün yalnızca dinlesin, kaç işi kaçırdığınızı görün
luup
Ürün · Tek gelen kutusu

On kanal, tek gelen kutusu

Telefon, WhatsApp, web sohbeti, Instagram ve Messenger dahil on kanal tek akışta.

Ücretsiz başlayınÜrün turunun tamamı
AYAyaz Teknik ServisServis talebi
EKElif Karaca+90 5•• ••• 41 06 · 3. temasluup devrede
IMG_2841.jpgluup okuduMerhaba, kombim çalışmıyor. Ekranda E 04 yazıyor. Sıcak su da yok.gergin14:02
Merhaba Elif Hanım. Fotoğraftaki kod E 04 — bu genelde su basıncıyla ilgili. Ustamız görmeden kesin bir şey söylemeyeyim. Bugün 14.00–17.00 arası uygun musunuz?luup14:02↳ görselden okundu · takvimden gerçek boşluk · fiyat verilmedi
Uygunum. Bir de arayabilir misiniz?nötr14:03
Kanal devri: WhatsApp → telefon · luup aramayı başlattı
Adresinizi teyit ettim: Bahçelievler, Adnan Kahveci Cad. 14/6. Servis talebini oluşturdum, ustamız yola çıkmadan arayacak.luup14:05↳ servis talebi #4182 açıldıTalebi açUstaya ata
Fiyat teklifi otonomi sınırının üstünde · onayınıza düştü
Yanıt yazın ya da luup'a bırakın…Gönder
AÇIK YETENEKLERArama İzni ve İYS KontrolüyeniCevapsız Çağrıları Geri AramaZamanı Gelen Müşteriyi AramaPazarlık ve İndirim SınırıbetaGörüşme Kayıt Arşivi
8desteklenen kanalTek akışkanal geçişiÖnem sırasıliste düzeniİşaretliasistan taslağı

Kısaca

luup'ta tek gelen kutusu ne demek?

luup'ta tek gelen kutusu, telefon, WhatsApp, web sohbeti, Instagram, Messenger, e-posta, SMS, Telegram, pazaryerleri ve yorumlar kanallarından gelen her konuşmanın aynı listede toplanması demektir. Kanal, konuşmanın türü değil yalnızca geldiği kapıdır; müşteri kanal değiştirdiğinde konuşma baştan başlamaz, aynı akış devam eder.

Aynı müşteri iki farklı kanaldan yazarsa ne olur?

luup, telefon numarası, e-posta adresi ve sosyal medya hesabını aynı kişide birleştirir. Salı günü arayan numara ile perşembe Instagram'dan yazan hesap aynı kişiye aitse tek bir konuşma akışında görünür.

Bu birleştirme olmadığında ekipteki her kişi hikâyeyi ortasından okur ve müşteriye aynı soruyu tekrar sorar. Müşteri açısından bu, anlatmak zorunda kaldığı üçüncü kez demektir.

Her kanalın kendi kuralı nasıl yönetiliyor?

Kanallar teknik olarak birbirinden farklıdır: WhatsApp'ta işletmenin serbestçe yazabildiği 24 saatlik bir pencere vardır, telefon araması dosya taşımaz, Instagram mesajı belirli biçimlere sınırlıdır.

luup bu kuralları arayüzde göstererek yönetir: pencere kapanmak üzereyse uyarır, dosya gönderilemeyen kanalda alternatif önerir. Kural ihlaline dayanan gönderimler baştan engellenir.

Gelen kutusu neye göre sıralanıyor?

Sıralama zamana göre değil, sizi bekleyip beklemediğine göre yapılır. İnsan kararı gereken konuşmalar üstte, asistanın tamamladığı işler aşağıda durur.

Böylece ekran açıldığında görünen şey bir liste değil, bir kuyruktur: hallettikçe boşalır.

Kısa
özet.

  1. 01Kanal, ayrı bir konuşma değil aynı akış üzerinde bir işarettir.
  2. 02Her kanalın kendi kuralı vardır: WhatsApp'ın 24 saat penceresi, telefonun dosya taşımaması.
  3. 03Bir müşteri telefondan arayıp WhatsApp'tan devam ettiğinde geçmiş kaybolmaz.
  4. 04Gelen kutusu önem sırasına göre dizilir; sizi bekleyen işler üstte durur.
  5. 05Asistanın yazdığı taslak işaretlidir; onaylamadan gönderilmez.

SSS

Sık sorulanlar

luup on kanalı aynı gelen kutusunda toplar: telefon, WhatsApp, web sohbeti, Instagram, Messenger, e-posta, SMS, Telegram, pazaryerleri ve yorumlar. Kanalları tek tek açıp kapatabilirsiniz; yalnızca telefonla başlayıp sonra diğerlerini eklemek yaygın bir başlangıçtır.

WhatsApp Business API bağlantısı için numaranın API'ye taşınması gerekir; bu işlem sırasında numara WhatsApp uygulamasından çıkar. Çoğu işletme bu yüzden ayrı bir numara ile başlar. Panel her iki yolu da adım adım anlatır.

Evet. Ekip üyeleri aynı listeyi görür ve kimin hangi konuşmayla ilgilendiği işaretlenir; iki kişi aynı müşteriye aynı anda yazmaz. Yetkiler kullanıcı bazında sınırlanabilir.

Ürünün diğer yüzeyleri