Zehn Kanäle. Eine Kundin.

luup ist ein Kundengedächtnis, das Telefon, WhatsApp, Web-Chat, Instagram, E-Mail, Marktplätze und Bewertungen auf einem einzigen Datensatz zusammenführt. Das Gedächtnis gehört dem Menschen, nicht dem Kanal: Ein Gespräch, das am Telefon beginnt, läuft auf WhatsApp genau dort weiter. Darauf aufbauend vergibt es Termine, schreibt Angebote und verfolgt Zusagen.

Ja. luup nimmt das Gespräch in natürlicher Sprache an, fragt genau das, was Ihre Branche braucht, und legt den Vorgang selbst an. Der Assistent stellt sich als digitaler Assistent Ihres Betriebs vor und verschweigt auf direkte Nachfrage nicht, dass er eine KI ist. In den von Ihnen definierten Fällen übergibt er an einen Menschen.

Die Einrichtung dauert rund fünfzehn Minuten und erfordert keine technischen Kenntnisse. Sie wählen Ihre Branche, die abzufragenden Felder sind bereits vorbelegt, und Sie geben den Weiterleitungscode genau so ein, wie das Panel ihn anzeigt. Für Einrichtung oder Beratung fallen keine gesonderten Kosten an.

Nein. luup wird per Rufumleitung an Ihre bestehende Nummer angebunden, und Ihre Kundschaft wählt weiterhin die gewohnte Nummer. Sie können nur bei Besetzt, nur bei Nichtannahme oder bei allen Anrufen umleiten — und die Umleitung jederzeit aufheben.

Die Regeln, an die sich der Assistent halten muss, liegen in der Schicht Marken-Verfassung: der Preis, den er nie unterschreitet, die Zusagen, die er nie macht, und die Formulierungen, die immer erscheinen müssen. Jeder erzeugte Satz wird vor dem Senden dagegen geprüft und bei Verstoß blockiert. Außerdem erfindet der Assistent nichts — er notiert die Frage und gibt sie an Sie weiter.

Die Daten liegen in einer Datenbank innerhalb der Europäischen Union, mit getrennten Zugriffsregeln je Betrieb; nur die von Ihnen berechtigten Personen kommen daran. Wie lange Gesprächsaufzeichnungen aufbewahrt werden, bestimmen Sie — nach Ablauf der Frist werden sie automatisch gelöscht.

Anrufe und Nachrichten zu Werbe-, Kampagnen- oder Erinnerungszwecken gelten in den meisten Märkten als kommerzielle elektronische Kommunikation und setzen eine dokumentierte Einwilligung voraus. Die Einwilligungs-Engine von luup prüft den Status vor jedem Kontakt und blockiert den Versand an Nummern ohne Einwilligung technisch.

Wenn die Hälfte der Arbeit, die Sie über WhatsApp erledigen, am Telefon begann, ist diese Hälfte verloren: Die Kundschaft erklärt alles noch einmal, und Zusagen werden nirgends notiert. Das eigentliche Problem ist nicht der Kanal, sondern das Gedächtnis. luup hält dieselbe Person über zehn Kanäle hinweg als einen Datensatz; WhatsApp ist nur eine der Türen dieses Datensatzes.

Eine Bürokraft arbeitet von neun bis fünf, nicht am Wochenende, ruft nie Ihre schlafende Kundenliste an, verfolgt keine telefonisch gegebene Zusage und nimmt nach zwei Jahren ihr Wissen mit. Der Vergleich lautet nicht Gehalt gegen Abo, sondern Kosten entgangener Aufträge gegen Abo. Der Bericht über verlorene Aufträge ermittelt diese Kosten aus Ihren eigenen Aufzeichnungen.

Nein. Auf Stufe null der Befugnisleiter schreibt die Assistenz der Kundschaft nichts; sie hört nur zu und erfasst. Sie geben Kontrolle Stufe für Stufe ab, nicht über Nacht. Sie können jederzeit mitten im Gespräch übernehmen; dann verstummt die Assistenz und bleibt still, bis Sie zurückgeben.

Die Assistenz sagt von sich aus nicht, dass sie eine KI ist, antwortet aber ehrlich, wenn sie gefragt wird. Wir haben kein System gebaut, das lügt. Was sie nicht weiß, erfindet sie nicht — sie sagt es, kündigt an, es zu klären, und legt die Frage als Wissenslücke ab.

Die meisten Produkte haben das Telefon; luup hat, dass das am Telefon Gesagte auf WhatsApp erinnert wird. Der Unterschied steht nicht in einer Funktionsliste, sondern in der Architektur: Das Gedächtnis gehört dem Menschen statt dem Kanal, jede ausgehende Nachricht läuft durch eine Regelprüfung, und jeder ausgehende Kontakt ist durch eine nicht abschaltbare Einwilligungsebene gedeckelt.

Jede ausgehende Fähigkeit ist durch die Einwilligungsprüfung gedeckelt, und diese Ebene lässt sich nicht abschalten; zu einer Nummer ohne Erlaubnis wird kein Kontakt begonnen, auch nicht auf Ihre Bitte. Einwilligungsnachweise, Widersprüche und Datenanfragen werden mit Nachweisspur geführt. Das Ziel sind null unerlaubte Sendungen.

Derzeit sind dreizehn Branchenpakete fertig: technischer Kundendienst, Gesundheit, Beauty, Hotellerie, Gastronomie, Automotive, Immobilien, Kraftstoff und Großhandel, Bildung, Fitness, professionelle Dienstleistungen, Logistik sowie ein allgemeines Paket. Fehlt Ihre Branche, definieren Sie Felder und Regeln selbst.