FähigkeitÜberblick
Beweis-Tresor
Beendet die Diskussion „das haben wir nie gesagt“
Was ist Beweis-Tresor?
Beweis-Tresor ist ein Verfahren der Aufzeichnungsverwaltung, das alle Kundengespräche kanalunabhängig in durchsuchbare Aufzeichnungen überführt und dokumentiert, wer wann was gesagt hat. luup informiert Anrufende zu Gesprächsbeginn, wenn aufgezeichnet wird, und verlangt die Definition einer Aufbewahrungsfrist im Panel; nach deren Ablauf werden Aufzeichnungen automatisch gelöscht.
Im Streitfall erinnert sich niemand, wer was sagte; beide Seiten erinnern Unterschiedliches.
Jedes Gespräch liegt mit Kanal, Datum und Inhalt durchsuchbar vor.
Wie funktioniert das?
- 1
Aufzeichnen
Telefon-, Nachrichten- und E-Mail-Gespräche laufen an einem Ort zusammen.
- 2
Verschriften
Sprachgespräche werden in durchsuchbaren Text überführt.
- 3
Verknüpfen
Aufzeichnungen werden an Kundin und Vorgang gebunden.
- 4
Finden
Die Suche nach einem Satz zeigt, in welchem Gespräch er fiel.
Was braucht sie?
Eine Fähigkeit mit fehlender Voraussetzung wird im Panel nicht versteckt, sondern mitsamt der Lücke angezeigt. Zu verbergen, was nötig ist, erzeugt nur Enttäuschung bei der Einrichtung.
- Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung
- Definierte Aufbewahrungsfrist
Was sie bewusst nicht tut
Ein Ergebnis zu behaupten ist leicht. Was folgt, ist keine Behauptung, sondern eine Reihe von Grenzen, die das Produkt mechanisch erzwingt: Die Fähigkeit kann das nicht, weil eine nicht abschaltbare Ebene sie daran hindert.
- Sie setzt keine Aufnahmeeinwilligung voraus; ohne sie wird nicht aufgezeichnet.
- Sie behält keinen Mitschnitt über die Aufbewahrungsfrist hinaus.
- Sie exportiert nichts, ohne eine Spur zu hinterlassen.
Ihr Platz auf der Befugnisleiter
Eine Leiter von 0 bis 4 legt fest, wie viel die Assistenz ohne Rückfrage tun darf, und sie wird für jeden Kanal und jedes Thema getrennt eingestellt. Die Bedeutung der Stufen ist bei allen Fähigkeiten gleich.
Beweis-Tresor greift ab Stufe 0 der Leiter.
- 0
Hört nur zu
Schreibt der Kundschaft nichts; sie erfasst nur.
- 1
Schlägt eine Antwort vor
Schreibt, sendet aber nicht; der Entwurf wartet im Panel.
- 2
Wartet auf Freigabe
Die Antwort ist fertig; das Senden entscheiden Sie.
- 3
Antwortet selbst
Sendet und hält an, um Sie zu holen, wenn es hakt.
- 4
Volle Befugnis
Bucht, bietet an und zieht Zahlungen ein.
Wo die Leiter auch steht: Jede ausgehende Nachricht läuft durch die Gesprächsregeln und die Einwilligungsprüfung; beide Ebenen lassen sich nicht abschalten.
SSS
Sık sorulanlar
Eine Aufzeichnung ist Verarbeitung personenbezogener Daten, und Anrufende müssen zu Beginn informiert werden. luup platziert diesen Hinweis im Eröffnungssatz des Assistenten und verlangt die Definition einer Aufbewahrungsfrist im Panel. Wer eine Aufzeichnung anhören darf, bestimmen ebenfalls Sie.
Die Frist bestimmen Sie, und nach Ablauf werden Aufzeichnungen automatisch gelöscht. Längere Aufbewahrung als nötig ist Speicherkosten und Rechtsrisiko zugleich; das Gesetz verlangt ohnehin, Daten nur so lange zu halten, wie der Zweck es erfordert.
Ja. Transkript und Audio eines Gesprächs lassen sich exportieren. Das kann im Streit- oder Prüfungsfall als Nachweis dienen.