FähigkeitBinden
Empfehlungs-Engine
Aus zufriedener Kundschaft wird neue
Was ist Empfehlungs-Engine?
Empfehlungs-Engine ist ein Verfahren zur Empfehlungsgewinnung, das zufriedene Kundschaft genau dann um eine Bewertung oder Empfehlung bittet, wenn die Zufriedenheit am höchsten ist. luup verschickt bei negativem Zufriedenheitssignal keine Bewertungsanfrage, sondern übergibt den Fall an einen Menschen; der Anfragetext enthält keine Formulierung, die zu einer positiven Bewertung drängt.
Empfehlungen und Bewertungen werden erbeten, wenn eine Mitarbeiterin zufällig daran denkt.
Die Anfrage geht automatisch in dem Moment, in dem Zufriedenheit gemessen und am höchsten ist.
Wie funktioniert das?
- 1
Zufriedenheit lesen
Das Zufriedenheitssignal am Gesprächsende wird bewertet.
- 2
Moment wählen
Der beste Zeitpunkt nach Abschluss der Leistung wird bestimmt.
- 3
Bitten
Die Bewertungs- oder Empfehlungsanfrage wird versendet.
- 4
Verfolgen
Eine eingehende Empfehlung wird an einen neuen Vorgang gebunden.
Was braucht sie?
Eine Fähigkeit mit fehlender Voraussetzung wird im Panel nicht versteckt, sondern mitsamt der Lücke angezeigt. Zu verbergen, was nötig ist, erzeugt nur Enttäuschung bei der Einrichtung.
- Abgeschlossener Leistungsvorgang
- Mindestens ein Nachrichtenkanal
Was sie bewusst nicht tut
Ein Ergebnis zu behaupten ist leicht. Was folgt, ist keine Behauptung, sondern eine Reihe von Grenzen, die das Produkt mechanisch erzwingt: Die Fähigkeit kann das nicht, weil eine nicht abschaltbare Ebene sie daran hindert.
- Sie bittet um keine Empfehlung, wenn der Auftrag nicht gut ausging.
- Sie ruft einen genannten Namen nie ohne Einwilligung an; auch die neue Person wird geprüft.
- Sie verspricht keine Belohnung für eine Empfehlung, solange Sie das nicht als Regel festlegen.
Ihr Platz auf der Befugnisleiter
Eine Leiter von 0 bis 4 legt fest, wie viel die Assistenz ohne Rückfrage tun darf, und sie wird für jeden Kanal und jedes Thema getrennt eingestellt. Die Bedeutung der Stufen ist bei allen Fähigkeiten gleich.
Empfehlungs-Engine greift ab Stufe 3 der Leiter.
- 0
Hört nur zu
Schreibt der Kundschaft nichts; sie erfasst nur.
- 1
Schlägt eine Antwort vor
Schreibt, sendet aber nicht; der Entwurf wartet im Panel.
- 2
Wartet auf Freigabe
Die Antwort ist fertig; das Senden entscheiden Sie.
- 3
Antwortet selbst
Sendet und hält an, um Sie zu holen, wenn es hakt.
- 4
Volle Befugnis
Bucht, bietet an und zieht Zahlungen ein.
Wo die Leiter auch steht: Jede ausgehende Nachricht läuft durch die Gesprächsregeln und die Einwilligungsprüfung; beide Ebenen lassen sich nicht abschalten.
SSS
Sık sorulanlar
Nein. Bei negativem Zufriedenheitssignal verschickt die Fähigkeit keine Bewertungsanfrage, sondern übergibt den Fall an einen Menschen. Unzufriedene um eine Bewertung zu bitten, vervielfacht negative Bewertungen.
Auf welche Plattform die Anfrage zeigt, bestimmen Sie. Die Fähigkeit bittet ausschließlich darum, die eigene Meinung zu schreiben; Formulierungen, die zu Positivem drängen, verwendet sie nicht.
Wo die Bewertungsnote direkt Neukundschaft bringt: Hotellerie, Gastronomie, Fitness und Beauty. Dort beeinflusst die Note die Kaufentscheidung unmittelbar.