Он знает вашего клиента
и сам ведёт отношения.

luup — это система искусственного интеллекта, которая ведёт отношения компании с клиентами. Она читает каждый разговор и сама выводит краткое содержание, цель, данные обещания и настроение клиента, а для каждого клиента держит индекс здоровья от 0 до 100. Поверх этой памяти она записывает на приём, готовит предложения и следит за обещанным. Память принадлежит человеку, а не каналу: разговор, начатый по телефону, продолжается в WhatsApp с того же места.

Когда разговор затихает, luup за один проход записывает всё это: краткое содержание, цель обращения, кривую настроения по сообщениям, индекс здоровья клиента, данные обещания с их сроками, сигналы о конкурентах и возражениях, названные в разговоре данные клиента, стадию сделки, вопросы без ответа (пробелы в знаниях), итог, при необходимости задачу и обновлённую сводку по отношениям. Ничего из этого не вводит человек — карточки клиентов наполняют ваши разговоры.

Индекс идёт от 0 до 100 и выводится только из фактов: настроение последних сообщений клиента (новое весит больше старого), открытые обещания сверх срока и время с последнего контакта. Из одних и тех же фактов всегда получается один и тот же результат. Ниже 30 — «под угрозой», 30–49 — «остывает», 50 и выше — «в порядке»; если фактов нет, индекс остаётся посередине, а клиент помечается как «новый». Когда клиент попадает в зону риска, в панели на ваше имя открывается задача.

Да. luup принимает вызов живой речью, задаёт вопросы, нужные именно вашей отрасли, и сам создаёт запись. Ассистент представляется цифровым ассистентом вашей компании и на прямой вопрос не скрывает, что он ИИ. В ситуациях, которые вы опишете, он передаёт разговор человеку.

Настройка занимает около пятнадцати минут и не требует технических знаний. Вы выбираете отрасль, поля, которые должен собирать ассистент, подставляются сами, а код переадресации вы вводите ровно так, как показывает панель. Отдельной платы за настройку или консультации нет.

Нет. luup подключается к вашему нынешнему номеру через переадресацию, и клиенты продолжают звонить туда, куда звонили всегда. Переадресацию можно включить только на занято, только на неответ или на все вызовы — и снять её в любой момент.

Правила, которым обязан следовать ассистент, живут в слое «конституция бренда»: цена, ниже которой нельзя, обещания, которых нельзя давать, и формулировки, которые обязаны прозвучать. Каждая сгенерированная фраза проверяется по ним до отправки, и нарушающая правило фраза блокируется. Ассистент также ничего не выдумывает — он фиксирует вопрос и передаёт его вам.

Данные лежат в базе, размещённой в Европейском союзе, с отдельными правилами доступа для каждой компании; добраться до них могут только пользователи, которых вы авторизовали. Срок хранения записей разговоров задаёте вы, и по его истечении записи удаляются автоматически.

Звонки и сообщения с рекламной, акционной или напоминающей целью в большинстве рынков считаются коммерческой рассылкой и требуют зафиксированного согласия. Движок согласий luup проверяет статус разрешения перед каждым контактом и технически блокирует отправку на номер без согласия.

Если половина работы, которую вы ведёте в WhatsApp, началась по телефону, эта половина потеряна: клиент объясняет всё заново, а обещанное нигде не записано. Настоящая проблема не в канале, а в памяти. luup держит одного человека единой записью в десяти каналах, и WhatsApp — лишь одна из дверей этой записи.

Администратор работает с девяти до шести, не работает в выходные, не обзванивает вашу спящую базу, не следит за обещанным по телефону и через два года уносит всё, что знает. Сравнивать нужно не зарплату с подпиской, а стоимость упущенной работы с подпиской. Отчёт об упущенных заказах выводит эту стоимость из ваших собственных записей.

Нет. На нулевой ступени лестницы полномочий ассистент не пишет клиентам ничего; он только слушает и записывает. Контроль вы отдаёте по одной ступени, а не за одну ночь. Вы можете вмешаться посреди разговора в любой момент: ассистент замолкает и молчит, пока вы не вернёте ему слово.

Ассистент сам не объявляет, что он ИИ, но на прямой вопрос отвечает честно. Мы не строили систему, которая врёт. Чего он не знает, он не выдумывает: говорит об этом, обещает уточнить и записывает вопрос как пробел в знаниях.

У большинства продуктов есть телефон; у luup есть то, что сказанное по телефону вспоминается в WhatsApp. Разница не в списке функций, а в устройстве: память принадлежит человеку, а не каналу, каждое исходящее сообщение проходит проверку правилами, а любой исходящий контакт ограничен слоем согласия, который нельзя отключить.

Потолок любого исходящего навыка — проверка согласия, и этот слой отключить нельзя: контакт с номером без разрешения не начинается, даже если вы об этом попросите. Записи о согласии, отказы и запросы по данным ведутся с фиксацией следа. Цель — ноль сообщений без разрешения.

Сегодня готовы тринадцать отраслевых пакетов: сервисный ремонт, здравоохранение, красота, отели, рестораны, автосервис, недвижимость, топливо и опт, образование, фитнес, профессиональные услуги, логистика и общий пакет. Если вашей отрасли нет в списке, поля и правила вы задаёте сами.