НавыкЗакрытие
Запись и бронирование
Ставит в реальное окно и не оставляет его пустым
Что такое «Запись и бронирование»?
Управление записью и бронированием — это предложение, оформление и напоминание о визите строго по реальной занятости календаря, а также передача освободившегося места первому в очереди ожидания. luup оформляет запись прямо в разговоре: пока клиент на линии, он читает по-настоящему свободные часы, вписывает выбранный в календарь и отправляет подтверждение в его же канал. Освободившееся место предлагается следующему в очереди, а не рассылается всем сразу.
Пустой час так и остаётся пустым; об отмене никто не узнаёт, и день больше не заполняется.
Освободившееся место уходит первому ожидающему, и день заполняется снова.
Как это работает?
- 1
Читается доступность
Реальные окна, длительность услуги и ресурс (мастер, кабинет, кресло) считаются вместе.
- 2
Предлагаются часы
Называются только по-настоящему открытые часы — пока клиент на линии или в переписке.
- 3
Запись оформляется
Выбранный час попадает в календарь, подтверждение уходит в канал клиента.
- 4
Приходит напоминание
Перед визитом отправляется напоминание, и вероятная неявка видна заранее.
- 5
Отмена передаётся дальше
Освободившееся место предлагается следующему в списке ожидания — по одному, а не всем.
Что ему нужно?
Навык с невыполненным условием в панели не прячется — он показывается вместе с пробелом. Скрывать необходимое значит готовить разочарование при настройке.
- Подключённый календарь
- Длительности услуг
- Хотя бы один входящий канал
Чего он намеренно не делает
Заявить результат легко. Ниже не заявления, а границы, которые продукт удерживает механически: навык этого не может, потому что мешает слой, который нельзя отключить.
- Никогда не предлагает час, который на самом деле не свободен, и не создаёт пересечений.
- Не рассылает освободившееся место всем; предлагает его по очереди по одному человеку.
- Отклоняет запись сверх ёмкости, если вы явно не разрешили это правилом.
Место на лестнице полномочий
Лестница от 0 до 4 определяет, сколько ассистент вправе сделать, не спрашивая вас, и задаётся отдельно по каждому каналу и каждой теме. Смысл ступеней одинаков для всех навыков.
«Запись и бронирование» вступает в работу на ступени 3.
- 0
Только слушает
Клиентам не пишет ничего; лишь записывает.
- 1
Предлагает ответ
Пишет, но не отправляет; черновик ждёт в панели.
- 2
Ждёт подтверждения
Ответ готов; решение отправить — за вами.
- 3
Отвечает сам
Отправляет и останавливается, чтобы позвать вас, если упёрся.
- 4
Полные полномочия
Записывает, выставляет счёт, принимает оплату.
На какой бы ступени ни стояла лестница, каждое исходящее сообщение проходит правила разговора и проверку согласия; оба слоя отключить нельзя.
SSS
Sık sorulanlar
luup держит запись в собственном календаре и синхронизирует её в обе стороны с подключённым. Пока связи нет, запись в вашем внешнем календаре для luup невидима — поэтому подключение календаря требуется до включения навыка.
Нет. luup считает доступность вместе с длительностью услуги и ёмкостью ресурса, поэтому занятый интервал никогда не показывается свободным. Если вы хотите намеренно перебронировать, это нужно задать правилом; по умолчанию пересечение отклоняется.
Освободившийся интервал предлагается первому в списке ожидания с окном на ответ. Если окно истекло, очередь переходит к следующему. Объявление одного места сразу всем превращалось в гонку, на которую никто не приходил, поэтому предложения уходят по одному.
Да. По ссылке в подтверждении он переносит или отменяет визит; изменение сразу попадает в календарь, а освободившееся место возвращается в список ожидания.