НавыкПоиск
Шахта спящих клиентов
Ваш старый список клиентов — нетронутая жила
Что такое «Шахта спящих клиентов»?
Шахта спящих клиентов — метод возврата, который просматривает прошлые записи о клиентах и ранжирует тех, кто давно не покупал, но с высокой вероятностью вернётся. luup сортирует список по вероятности возврата и начинает с самой перспективной части; сколько людей обзванивать, решаете вы, а на номер без согласия контакт не начинается.
Старый список клиентов лежит в файле, и ни у кого не доходят руки его обзвонить.
Список отсортирован по вероятности возврата и обрабатывается сверху вниз.
Как это работает?
- 1
Читается список
Прошлые записи берутся вместе с датой последнего контакта и частотой покупок.
- 2
Измеряется молчание
Считается, насколько человек просрочен относительно собственного цикла.
- 3
Сортируется
Наиболее вероятные к возврату поднимаются наверх.
- 4
Обзванивается
Проверяется согласие, затем начинается контакт.
Что ему нужно?
Навык с невыполненным условием в панели не прячется — он показывается вместе с пробелом. Скрывать необходимое значит готовить разочарование при настройке.
- История клиентов
- Движок согласий
Чего он намеренно не делает
Заявить результат легко. Ниже не заявления, а границы, которые продукт удерживает механически: навык этого не может, потому что мешает слой, который нельзя отключить.
- Не звонит по номерам вашего списка без согласия; разрешение проверяется по каждой записи.
- Не обзванивает весь список за один день — контакт распределяется на недели.
- Не запускает очередь, пока вы не решите, кого и по какому поводу звать.
Место на лестнице полномочий
Лестница от 0 до 4 определяет, сколько ассистент вправе сделать, не спрашивая вас, и задаётся отдельно по каждому каналу и каждой теме. Смысл ступеней одинаков для всех навыков.
«Шахта спящих клиентов» вступает в работу на ступени 2.
- 0
Только слушает
Клиентам не пишет ничего; лишь записывает.
- 1
Предлагает ответ
Пишет, но не отправляет; черновик ждёт в панели.
- 2
Ждёт подтверждения
Ответ готов; решение отправить — за вами.
- 3
Отвечает сам
Отправляет и останавливается, чтобы позвать вас, если упёрся.
- 4
Полные полномочия
Записывает, выставляет счёт, принимает оплату.
На какой бы ступени ни стояла лестница, каждое исходящее сообщение проходит правила разговора и проверку согласия; оба слоя отключить нельзя.
SSS
Sık sorulanlar
Сработает. Навык даёт результат уже со списком, где есть имя и телефон; с датой последнего контакта и историей покупок сортировка становится заметно точнее. Файлы Excel или CSV импортируются из панели.
Нет. Навык сортирует по вероятности возврата и начинает с самой перспективной части; на номера без согласия контакт и так не идёт. Размер обзваниваемого среза задаёте вы.
В отраслях с повторяющейся услугой: красота, фитнес, образование и автосервис. При разовых продажах потенциал возврата ниже.