قدرةالإغلاق
المواعيد والحجوزات
يحجز في فراغ حقيقي ولا يترك مكانًا شاغرًا
ما المقصود بـالمواعيد والحجوزات؟
إدارة المواعيد والحجوزات هي عرض الموعد وتثبيته والتذكير به بحسب التوافر الحقيقي في تقويم المنشأة، وإحالة المكان الملغى إلى أول شخص في قائمة الانتظار. يفتح luup الموعد داخل المحادثة نفسها: فبينما العميل على الخط يقرأ الساعات المتاحة فعلًا، ويثبّت الساعة المختارة في التقويم، ويرسل التأكيد على قناة العميل نفسها. أما المكان الملغى فيُعرض على التالي في الطابور لا على الجميع دفعة واحدة.
الساعة الفارغة تبقى فارغة؛ لا يعلم أحد بالإلغاء ولا يمتلئ اليوم من جديد.
المكان الملغى يذهب إلى أول منتظر ويمتلئ اليوم مرة أخرى.
كيف تعمل؟
- 1
قراءة التوافر
تُحسب الفراغات الحقيقية ومدة الخدمة والمورد (فنّي، غرفة، كرسي) معًا.
- 2
عرض الساعات
لا تُذكر إلا الساعات المفتوحة فعلًا، والعميل على الخط أو في المراسلة.
- 3
تثبيت الحجز
تدخل الساعة المختارة التقويم، ويخرج التأكيد على قناة العميل نفسها.
- 4
إرسال تذكير
يُرسل تذكير قبل الموعد، فيظهر احتمال التخلّف مبكرًا.
- 5
إحالة الإلغاء
يُعرض المكان الشاغر على التالي في قائمة الانتظار — واحدًا واحدًا لا على الجميع.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- ربط التقويم
- مدد الخدمات
- قناة واردة واحدة على الأقل
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- لا يعرض ساعة ليست شاغرة حقًّا، ولا يثبّت حجزًا متعارضًا.
- لا يعمّم المكان الملغى؛ بل يعرضه بالتتابع على شخص واحد في كل مرة.
- يرفض الحجز فوق الطاقة ما لم تكن قد سمحت بذلك صراحةً كقاعدة.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل المواعيد والحجوزات حيّز العمل عند الدرجة ٣ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
يحتفظ luup بالموعد في تقويمه الخاص ويزامنه في الاتجاهين مع التقويم الذي تربطه. وما دام الربط غير قائم فإن أي إدخال في تقويمك الخارجي لا يراه luup — ولهذا يُطلب ربط التقويم قبل تفعيل القدرة.
لا. يحسب luup التوافر مع مدة الخدمة وطاقة المورد معًا، فلا تظهر فترة مشغولة على أنها شاغرة. وإن أردت الحجز الزائد عمدًا وجب تعريفه كقاعدة؛ فالسلوك الافتراضي هو رفض التعارض.
يُعرض المكان الشاغر على أول شخص في قائمة الانتظار مع مهلة للردّ. وإذا انقضت المهلة انتقل إلى التالي. فالإعلان عن مكان واحد للجميع كان يصنع سباقًا لا يحضره أحد، ولذلك تخرج العروض واحدًا واحدًا.
نعم. من الرابط في رسالة التأكيد يستطيع تغيير الموعد أو إلغاءه؛ ويدخل التغيير التقويم فورًا ويعود المكان الشاغر إلى قائمة الانتظار.