قدرةالإغلاق
أغلق قبل إنهاء المكالمة
موعد أو سجل قبل أن تنتهي المكالمة
ما المقصود بـأغلق قبل إنهاء المكالمة؟
أغلق قبل إنهاء المكالمة طريقة إغلاق تقترح خطوة تالية ملموسة في نهاية محادثة بدأت كاستفسار، وتنشئ موعدًا أو عرضًا أو سجلًا قبل انتهاء المحادثة. يقرأ luup كل وقت يقترحه من فراغ حقيقي في التقويم المرتبط ولا يختلق موعدًا؛ وإن رفض العميل أغلق الموضوع ولم يضغط مرة أخرى في المحادثة نفسها.
يأخذ العميل المعلومة ويشكر ويُغلق — ولا يتصل مرة أخرى.
يُقترح وقت حقيقي من التقويم قبل انتهاء المحادثة ويُفتح سجل.
كيف تعمل؟
- 1
تُقرأ النية
يُقيَّم ما إذا كانت المحادثة تحمل نية استفسار أم نية شراء.
- 2
تُقترح خطوة
يُقترح وقت ملموس من فراغ حقيقي في التقويم.
- 3
يُعالَج الاعتراض
يُجاب التردّد بالردود التي حدّدتها.
- 4
يُفتح السجل
عند القبول يُنشأ الموعد أو السجل قبل انتهاء المحادثة.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- تقويم أو تعريف سجل
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- لا يضيف إلى العرض بندًا لم يُذكر في المحادثة.
- لا يكتب مبلغًا لخدمة بلا قاعدة تسعير محدّدة.
- لا يرسل رابط دفع لم يطلبه العميل.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل أغلق قبل إنهاء المكالمة حيّز العمل عند الدرجة ٣ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
لا. تقترح القدرة خطوة ملموسة واحدة وتُغلق الموضوع إن رفض العميل؛ ولا تضغط مرة أخرى في المحادثة نفسها. وأنت من يحدّد كم مرة يُقدَّم الاقتراح وبأي صياغات.
لا. كل وقت يُقترح مقروء من فراغ حقيقي في التقويم المرتبط. وإن لم يكن هناك تقويم مرتبط فلا تقترح القدرة أوقاتًا — بل تفتح سجلًا وتقول إنه سيُعاود الاتصال.
حيث يكثر المتصلون بسؤال: الصحة والتجميل والمطاعم والتعليم والنقل. ففي هذه الأعمال جزء كبير من المكالمات سؤال عن سعر أو توافر، وإن لم تُغلق فلن تعود.