قدرةالإشراف
جسر الميدان
يتحدث مع الفريق في الموقع ويحدّث السجل
ما المقصود بـجسر الميدان؟
جسر الميدان طريقة لجمع بيانات الميدان تتحدّث هاتفيًا مع أعضاء الفريق في الموقع، وتأخذ حالة العمل، وتحدّث السجل دون المرور بالمكتب. يتحدّث luup هاتفيًا مع فريق الميدان؛ ولا يحتاج عضو الفريق إلى تثبيت تطبيق أو الدخول إلى اللوحة أو تعبئة نموذج، وتُدوَّن الإجابات مباشرة في سجل العمل.
ينهي فريق الميدان العمل، لكن السجل يُدخَل مساءً وبقدر ما يُتذكَّر.
يُبلَّغ عن انتهاء العمل صوتًا في حينه؛ ويُحدَّث السجل في اللحظة نفسها.
كيف تعمل؟
- 1
يُتصل
يُتواصل مع فريق الميدان عند وقت اكتمال العمل.
- 2
يُسأل
تُسأل حالة العمل وما أُنجز وما تبقّى.
- 3
يُسجَّل
تُدوَّن الإجابات في سجل العمل المعني.
- 4
يُبلَّغ
عند الحاجة يذهب إشعار بالحالة إلى العميل.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- تعريف فريق ميداني
- سجل عمل مفتوح
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- لا يتتبّع موقع فريق الميدان باستمرار؛ يسأل عن الحالة لكل عمل على حدة.
- لا يبلّغ العميل بوقت وصول لم يأتِ من الفريق.
- لا يجيب نيابة عن الفريق بالتخمين.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل جسر الميدان حيّز العمل عند الدرجة ١ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
لا. يعمل جسر الميدان عبر الهاتف؛ ولا يحتاج عضو الفريق إلى تثبيت تطبيق أو الدخول إلى اللوحة أو تعبئة نموذج. ولفرق الميدان المعتادة على العمل من الهاتف، هذا أقل الطرق مقاومة.
أنت من يحدّد عدد المكالمات ووقتها؛ وغالبًا تكفي مكالمة واحدة عند انتهاء العمل. وإن كان عضو الفريق مشغولًا تُؤجَّل المكالمة.
أنت من يحدّد الأسئلة: هل اكتمل العمل، وأي قطعة استُخدمت، وهل ظهر عمل إضافي، وهل أُخذ توقيع العميل. وتُدوَّن الإجابات مباشرة في سجل العمل.