قدرةالإشراف
خزنة الإثبات
ينتهي جدال «لم نقل ذلك»
ما المقصود بـخزنة الإثبات؟
خزنة الإثبات طريقة لإدارة السجلات تحوّل كل المحادثات مع العميل، مهما كانت قناتها، إلى سجلات قابلة للبحث توثّق من قال ماذا ومتى. يُعلم luup المتصل في بداية المحادثة إن كان التسجيل جاريًا، ويطلب تحديد مدة الاحتفاظ في اللوحة؛ وعند انتهائها تُحذف التسجيلات تلقائيًا.
في الخلاف لا يتذكّر أحد من قال ماذا؛ وكل طرف يتذكّر شيئًا مختلفًا.
تبقى كل محادثة قابلة للبحث بقناتها وتاريخها ومحتواها.
كيف تعمل؟
- 1
تُسجَّل
تُجمَع محادثات الهاتف والرسائل والبريد في مكان واحد.
- 2
تُحوَّل إلى نص
تُحوَّل المحادثات الصوتية إلى نص قابل للبحث.
- 3
تُربَط
تُربط السجلات بالعميل وبسجل العمل.
- 4
تُوجَد
البحث عن جملة يُظهر في أي محادثة وردت.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- إذن تسجيل المحادثات
- مدة احتفاظ محدّدة
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- لا يفترض إذن التسجيل؛ وبلا إذن لا تُسجَّل المحادثة.
- لا يبقي تسجيلًا بعد انقضاء مدة الحفظ.
- لا ينفّذ تصديرًا دون ترك أثر.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل خزنة الإثبات حيّز العمل عند الدرجة ٠ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
تسجيل المحادثة معالجة لبيانات شخصية، ويجب إعلام المتصل في البداية. يضع luup هذا الإعلام في جملة المساعد الافتتاحية، ويطلب تحديد مدة الاحتفاظ في اللوحة. وأنت أيضًا من يحدّد من يحقّ له الاستماع.
أنت من يحدّد المدة، وعند انتهائها تُحذف التسجيلات تلقائيًا. فالاحتفاظ أطول من اللازم كلفة تخزين وخطر قانوني معًا؛ والنظام نفسه يطلب حفظ البيانات بقدر ما يقتضيه الغرض فقط.
نعم. يمكنك تصدير نص المحادثة وتسجيلها الصوتي. ويمكن استخدام ذلك دليلًا عند الخلاف أو التدقيق.