قدرةالتواصل
محرّك اللحظة المناسبة
يعرف بمن يتصل ومتى
ما المقصود بـمحرّك اللحظة المناسبة؟
محرّك اللحظة المناسبة طريقة تحسب من بيانات المحادثات السابقة النافذة الزمنية التي يُرجَّح فيها ردّ كل شخص على الهاتف، وتجدول المكالمات الصادرة داخلها. يبدأ luup من أنماط القطاع حين لا يكفي السجل، ويزداد دقةً مع كل نتيجة مكالمة؛ ولا يخرج بأي حال عن ساعات الاتصال التي تسمح بها.
يُتصل حين يكون الفريق متفرغًا، لا حين يكون العميل متفرغًا.
يُتصل بكل شخص في النافذة التي يكون احتمال ردّه فيها أعلى.
كيف تعمل؟
- 1
يُقرأ السجل
تُستخرج الساعات التي اتصل فيها الشخص سابقًا وردّ.
- 2
تُحسب النافذة
يُحدَّد النطاق الزمني الأعلى احتمالًا للرد.
- 3
يُرتَّب الطابور
تُجدول المكالمات الصادرة داخل هذه النوافذ.
- 4
يتعلّم
تعود نتيجة كل مكالمة إلى النموذج.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- سجل المكالمات
- قناة مكالمات صادرة
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- لا يبدأ مكالمة من عنده؛ يحدّد فقط الساعة التي تستعملها قدرة أخرى.
- لا يقترح ساعة خارج أوقات الهدوء أو نافذة الاتصال المسموحة.
- عند قلّة البيانات لا يختلق تقديرًا، بل يعود إلى الافتراضي في القطاع.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل محرّك اللحظة المناسبة حيّز العمل عند الدرجة ١ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
عند قلة السجل تبدأ القدرة من أنماط القطاع والسلوك العام، ثم تتحدّد على بياناتك أنت. تكون الاقتراحات أعمّ في الأسابيع الأولى، وتصبح خاصة بالشخص كلما زاد عدد المحادثات.
لا. لا يخرج عن الساعات التي تسمح بها، ولا يتصل في الأوقات التي لا يجيزها النظام. وأنت من يحدّد النوافذ من اللوحة.
مع أركيولوجيا المكالمات الفائتة ومنجم العملاء الخاملين وذكاء التسلسل: هي تقول بمن نتصل، ومحرّك اللحظة المناسبة يقول متى.