قدرةالتواصل
ذكاء التسلسل
كم مرة، وعبر أي قناة، وبأي فاصل زمني
ما المقصود بـذكاء التسلسل؟
ذكاء التسلسل طريقة لإدارة المتابعة تضبط عدد تواصلات المتابعة مع العميل وترتيب قنواتها والفاصل بينها بحسب سلوكه في الرد. يُبقي luup عدد التواصلات وترتيب القنوات والفاصل ضمن الحدود التي تضعها؛ ويتوقّف التسلسل لحظة وصول ردّ، ويُغلق نهائيًا عند ردّ سلبي.
إمّا أن تحدث المتابعة مرة واحدة، وإمّا أن يُتصل بالشخص نفسه تكرارًا حتى ينزعج.
يُضبَط عدد التواصلات وقناتها وفاصلها بحسب سلوك الشخص في الرد.
كيف تعمل؟
- 1
يُختار التسلسل
يُحدَّد عدد لمسات المتابعة بحسب نوع الطلب.
- 2
تُرتَّب القنوات
يُبنى ترتيب بين الهاتف وواتساب والبريد.
- 3
يُضبَط الفاصل
تتّسع الفواصل ما لم يصل ردّ، وتتوقّف عند وصوله.
- 4
يُوقَف
الردّ السلبي أو الرفض يُغلق المتابعة نهائيًا.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- قناتان على الأقل
- محرّك الأذونات
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- يتوقّف لحظة ردّ العميل؛ ومن تمّ الوصول إليه لا تصله خطوة أخرى.
- لا يرسل للشخص نفسه رسائل متتابعة عبر قنوات عدّة في اليوم الواحد.
- لا يزيد عدد الخطوات من تلقاء نفسه؛ والسقف تحدّده أنت.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل ذكاء التسلسل حيّز العمل عند الدرجة ٣ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
يتوقّف التسلسل في اللحظة التي يصل فيها ردّ، ويُغلق نهائيًا عند ردّ سلبي. وأنت من يحدّد الحد الأقصى لعدد التواصلات والفاصل؛ ولا تتجاوز القدرة هذه الحدود.
نعم. أي قناة تبدأ، وماذا يليها، وبعد كم يوم تأتي كل خطوة — كلها تُحدَّد من اللوحة. ويمكنك بناء تسلسلات مختلفة لأنواع طلبات مختلفة.
يختلف العدد الصحيح بحسب القطاع؛ فحيث يطول القرار — العقارات والتعليم — تكون أكثر، وحيث تكون الحاجة عاجلة كالصيانة التقنية تكون أقل. وتقرأ القدرة سلوك الرد وتوسّع الفواصل بنفسها.