НавыкКонтроль
Полевой мост
Общается с бригадой на объекте и обновляет заявку
Что такое «Полевой мост»?
Полевой мост — метод сбора данных с объекта, который по телефону разговаривает с сотрудниками на выезде, принимает статус работы и обновляет запись без визита в офис. luup общается с полевой бригадой по телефону; сотруднику не нужно устанавливать приложение, входить в панель или заполнять форму, а ответы записываются прямо в заявку.
Бригада заканчивает работу, но запись вносится вечером и по памяти.
О завершении сообщают голосом сразу; запись обновляется в тот же момент.
Как это работает?
- 1
Звонок
К моменту завершения работы устанавливается связь с бригадой.
- 2
Вопросы
Спрашивают статус, выполненное и оставшееся.
- 3
Запись
Ответы вносятся в соответствующую заявку.
- 4
Уведомление
При необходимости клиенту уходит сообщение о статусе.
Что ему нужно?
Навык с невыполненным условием в панели не прячется — он показывается вместе с пробелом. Скрывать необходимое значит готовить разочарование при настройке.
- Определённая полевая бригада
- Открытая заявка
Чего он намеренно не делает
Заявить результат легко. Ниже не заявления, а границы, которые продукт удерживает механически: навык этого не может, потому что мешает слой, который нельзя отключить.
- Не отслеживает местоположение выездной бригады постоянно; спрашивает статус по конкретной работе.
- Не называет клиенту время прибытия, которое не пришло от бригады.
- Никогда не отвечает за бригаду наугад.
Место на лестнице полномочий
Лестница от 0 до 4 определяет, сколько ассистент вправе сделать, не спрашивая вас, и задаётся отдельно по каждому каналу и каждой теме. Смысл ступеней одинаков для всех навыков.
«Полевой мост» вступает в работу на ступени 1.
- 0
Только слушает
Клиентам не пишет ничего; лишь записывает.
- 1
Предлагает ответ
Пишет, но не отправляет; черновик ждёт в панели.
- 2
Ждёт подтверждения
Ответ готов; решение отправить — за вами.
- 3
Отвечает сам
Отправляет и останавливается, чтобы позвать вас, если упёрся.
- 4
Полные полномочия
Записывает, выставляет счёт, принимает оплату.
На какой бы ступени ни стояла лестница, каждое исходящее сообщение проходит правила разговора и проверку согласия; оба слоя отключить нельзя.
SSS
Sık sorulanlar
Нет. Полевой мост работает по телефону; сотруднику не нужно устанавливать приложение, входить в панель или заполнять форму. Для бригад, привыкших работать с телефона, это путь наименьшего сопротивления.
Число и время звонков задаёте вы; обычно достаточно одного звонка в момент завершения работы. Если сотрудник занят, звонок откладывается.
Вопросы задаёте вы: завершена ли работа, какая деталь использована, появились ли дополнительные работы, взята ли подпись клиента. Ответы вносятся прямо в заявку.