НавыкКонтроль
Сейф доказательств
Спор «мы такого не говорили» закончен
Что такое «Сейф доказательств»?
Сейф доказательств — метод управления записями, который превращает все разговоры с клиентом независимо от канала в доступные для поиска записи и документирует, кто, когда и что сказал. luup предупреждает звонящего в начале разговора, если ведётся запись, и требует задать срок хранения в панели; по его истечении записи удаляются автоматически.
В споре никто не помнит, кто что сказал; стороны помнят разное.
Каждый разговор доступен для поиска — с каналом, датой и содержанием.
Как это работает?
- 1
Записывается
Телефонные, текстовые и почтовые разговоры собираются в одном месте.
- 2
Переводится в текст
Голосовые разговоры превращаются в текст с возможностью поиска.
- 3
Связывается
Записи привязываются к клиенту и к работе.
- 4
Находится
Поиск по фразе показывает, в каком разговоре она прозвучала.
Что ему нужно?
Навык с невыполненным условием в панели не прячется — он показывается вместе с пробелом. Скрывать необходимое значит готовить разочарование при настройке.
- Согласие на запись разговоров
- Заданный срок хранения
Чего он намеренно не делает
Заявить результат легко. Ниже не заявления, а границы, которые продукт удерживает механически: навык этого не может, потому что мешает слой, который нельзя отключить.
- Не предполагает согласия на запись; без согласия разговор не записывается.
- Не хранит запись дольше установленного срока.
- Не выполняет выгрузку, не оставив следа.
Место на лестнице полномочий
Лестница от 0 до 4 определяет, сколько ассистент вправе сделать, не спрашивая вас, и задаётся отдельно по каждому каналу и каждой теме. Смысл ступеней одинаков для всех навыков.
«Сейф доказательств» вступает в работу на ступени 0.
- 0
Только слушает
Клиентам не пишет ничего; лишь записывает.
- 1
Предлагает ответ
Пишет, но не отправляет; черновик ждёт в панели.
- 2
Ждёт подтверждения
Ответ готов; решение отправить — за вами.
- 3
Отвечает сам
Отправляет и останавливается, чтобы позвать вас, если упёрся.
- 4
Полные полномочия
Записывает, выставляет счёт, принимает оплату.
На какой бы ступени ни стояла лестница, каждое исходящее сообщение проходит правила разговора и проверку согласия; оба слоя отключить нельзя.
SSS
Sık sorulanlar
Запись разговора — это обработка персональных данных, и звонящего нужно уведомить в начале. luup помещает это уведомление во вступительную фразу ассистента и требует задать срок хранения в панели. Кто может прослушивать записи, тоже определяете вы.
Срок задаёте вы, и по его истечении записи удаляются автоматически. Хранить дольше нужного — это и затраты на хранение, и юридический риск; закон тоже требует держать данные лишь столько, сколько нужно для цели.
Да. Расшифровку и аудио разговора можно выгрузить. Это может использоваться как доказательство в споре или при проверке.