НавыкКонтакт
Движок верного момента
Знает, кому и когда звонить
Что такое «Движок верного момента»?
Движок верного момента — метод, который по данным прошлых разговоров вычисляет для каждого человека интервал с наибольшей вероятностью ответа и планирует исходящие звонки именно в него. luup при недостатке истории стартует с отраслевых шаблонов и уточняется с каждым результатом звонка; за разрешённые вами часы обзвона он не выходит ни при каких условиях.
Звонят тогда, когда свободна команда, а не тогда, когда свободен клиент.
Каждому звонят в тот интервал, когда вероятность ответа самая высокая.
Как это работает?
- 1
Читается история
Выясняется, в какие часы человек раньше звонил и отвечал.
- 2
Вычисляется интервал
Определяется временной отрезок с наибольшей вероятностью ответа.
- 3
Сортируется очередь
Исходящие звонки планируются в эти интервалы.
- 4
Учится
Каждый результат звонка возвращается в модель.
Что ему нужно?
Навык с невыполненным условием в панели не прячется — он показывается вместе с пробелом. Скрывать необходимое значит готовить разочарование при настройке.
- История звонков
- Канал исходящих звонков
Чего он намеренно не делает
Заявить результат легко. Ниже не заявления, а границы, которые продукт удерживает механически: навык этого не может, потому что мешает слой, который нельзя отключить.
- Сам звонков не начинает; только выбирает час, которым воспользуется другой навык.
- Не предлагает час вне тихого времени и разрешённого окна для звонков.
- При нехватке данных не выдумывает прогноз, а берёт отраслевое значение по умолчанию.
Место на лестнице полномочий
Лестница от 0 до 4 определяет, сколько ассистент вправе сделать, не спрашивая вас, и задаётся отдельно по каждому каналу и каждой теме. Смысл ступеней одинаков для всех навыков.
«Движок верного момента» вступает в работу на ступени 1.
- 0
Только слушает
Клиентам не пишет ничего; лишь записывает.
- 1
Предлагает ответ
Пишет, но не отправляет; черновик ждёт в панели.
- 2
Ждёт подтверждения
Ответ готов; решение отправить — за вами.
- 3
Отвечает сам
Отправляет и останавливается, чтобы позвать вас, если упёрся.
- 4
Полные полномочия
Записывает, выставляет счёт, принимает оплату.
На какой бы ступени ни стояла лестница, каждое исходящее сообщение проходит правила разговора и проверку согласия; оба слоя отключить нельзя.
SSS
Sık sorulanlar
При скудной истории навык начинает с отраслевых и общих поведенческих шаблонов, затем уточняется на ваших данных. В первые недели рекомендации более общие; с ростом числа разговоров они становятся персональными.
Нет. За разрешённые вами часы он не выходит и не звонит во время, которое не допускает законодательство. Интервалы вы задаёте в панели.
С археологией пропущенных звонков, шахтой спящих клиентов и интеллектом последовательностей: они говорят, кому звонить, а движок верного момента — когда.