НавыкКонтакт
Интеллект последовательностей
Сколько раз, каким каналом, с каким интервалом
Что такое «Интеллект последовательностей»?
Интеллект последовательностей — метод управления дожимом, который подстраивает число, порядок каналов и интервал последующих контактов с клиентом под его поведение при ответе. luup держит число контактов, порядок каналов и интервал внутри заданных вами границ; при получении ответа последовательность останавливается, при отказе — закрывается навсегда.
Дожим либо делается один раз, либо одного и того же человека звонят подряд до раздражения.
Число контактов, канал и интервал подстраиваются под поведение человека при ответе.
Как это работает?
- 1
Выбирается последовательность
По типу запроса определяется, из скольких касаний состоит дожим.
- 2
Упорядочиваются каналы
Между телефоном, WhatsApp и почтой выстраивается порядок.
- 3
Настраивается интервал
Без ответа интервалы растут; с ответом последовательность останавливается.
- 4
Останавливается
Отрицательный ответ или отказ закрывает дожим навсегда.
Что ему нужно?
Навык с невыполненным условием в панели не прячется — он показывается вместе с пробелом. Скрывать необходимое значит готовить разочарование при настройке.
- Минимум два канала
- Движок согласий
Чего он намеренно не делает
Заявить результат легко. Ниже не заявления, а границы, которые продукт удерживает механически: навык этого не может, потому что мешает слой, который нельзя отключить.
- Останавливается в момент ответа клиента; тому, до кого дошли, следующий шаг не идёт.
- Не шлёт одному человеку сообщения подряд по нескольким каналам в один день.
- Не увеличивает число шагов сам; верхнюю границу задаёте вы.
Место на лестнице полномочий
Лестница от 0 до 4 определяет, сколько ассистент вправе сделать, не спрашивая вас, и задаётся отдельно по каждому каналу и каждой теме. Смысл ступеней одинаков для всех навыков.
«Интеллект последовательностей» вступает в работу на ступени 3.
- 0
Только слушает
Клиентам не пишет ничего; лишь записывает.
- 1
Предлагает ответ
Пишет, но не отправляет; черновик ждёт в панели.
- 2
Ждёт подтверждения
Ответ готов; решение отправить — за вами.
- 3
Отвечает сам
Отправляет и останавливается, чтобы позвать вас, если упёрся.
- 4
Полные полномочия
Записывает, выставляет счёт, принимает оплату.
На какой бы ступени ни стояла лестница, каждое исходящее сообщение проходит правила разговора и проверку согласия; оба слоя отключить нельзя.
SSS
Sık sorulanlar
Последовательность останавливается в тот момент, когда приходит ответ, и закрывается навсегда при отказе. Максимальное число контактов и интервал задаёте вы; за эти границы навык не выходит.
Да. С какого канала начинать, что идёт следом и через сколько дней наступает каждый шаг, определяется в панели. Для разных типов запросов можно построить разные последовательности.
Верное число зависит от отрасли: там, где решение принимается долго — недвижимость, образование — больше, а при срочной потребности вроде сервисного ремонта меньше. Навык читает поведение при ответе и сам расширяет интервалы.
Другие навыки в разделе «Контакт»