قدرةالاحتفاظ
ساعة دورة الحياة
تعيد العميل في وقته المستحق تمامًا
ما المقصود بـساعة دورة الحياة؟
ساعة دورة الحياة طريقة بيع متكرّر تحسب من السجلات السابقة الفاصل الذي يعيد فيه العميل شراء الخدمة، وتبدأ التواصل تلقائيًا عند حلول الموعد. يستخدم luup الفاصل التاريخي الخاص بكل عميل، ويبدأ من الفاصل المعتاد في القطاع عند غياب السجل؛ وعند الرفض تُغلق الدورة ولا يتكرّر التواصل.
يُنسى العميل الذي ينبغي أن يعود؛ وحين يُتذكَّر يكون الأوان قد فات.
تُحسب دورة كل عميل الخاصة به، ويبدأ التواصل عند حلول موعدها.
كيف تعمل؟
- 1
تُتعلَّم الدورة
يُحسب فاصل الشراء التاريخي للشخص.
- 2
يُحدَّد التاريخ
يُتوقَّع تاريخ الحاجة التالية.
- 3
يُذكَّر
عند الموعد يبدأ التواصل بعد فحص الإذن.
- 4
يُربط بموعد
عند وجود اهتمام يُفتح الموعد أو السجل في المحادثة نفسها.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- سجل العملاء
- محرّك الأذونات
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- لا يطبّق مدة واحدة على الجميع؛ فالمدة تُتعلَّم لكل شخص.
- لا يتصل بمن لا إذن له لمجرد التذكير.
- لا يتصل قبل انقضاء المدة.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل ساعة دورة الحياة حيّز العمل عند الدرجة ٢ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
تستخدم القدرة الفواصل التاريخية للشخص نفسه؛ وعند غيابها تبدأ من الفاصل المعتاد في القطاع. صيانة السخان سنويًا، صبغ الشعر كل أربعة إلى ستة أسابيع، فحص الأسنان كل ستة أشهر — هذه الفواصل معرَّفة في الباقة القطاعية ويمكن تغييرها من اللوحة.
في كل قطاع تتكرّر فيه الخدمة: التجميل والصحة والسيارات والصيانة التقنية واللياقة والتوريد بالجملة. أما في البيع لمرة واحدة فتُنتج القدرة نتائج أقل.
عند الردّ السلبي تُغلق الدورة لذلك العميل ولا يتكرّر التواصل. ويُحفظ الرفض بشكل دائم.