قدرةالاحتفاظ
محرّك الإحالات
من عميل راضٍ إلى عميل جديد
ما المقصود بـمحرّك الإحالات؟
محرّك الإحالات طريقة لجمع التوصيات تطلب التقييم أو الإحالة من العملاء الذين قيست رضاهم، في اللحظة التي يكون فيها الرضا في أعلاه. لا يرسل luup طلب تقييم في المحادثات التي تكون إشارة الرضا فيها سلبية، بل يحيل الأمر إلى قرار بشري؛ ولا يحتوي نص الطلب صيغة تدفع العميل إلى الكتابة الإيجابية.
تُطلب التوصية والتقييم حين يتذكّرهما موظف بالصدفة.
يذهب الطلب تلقائيًا في اللحظة التي يُقاس فيها الرضا ويكون في أعلاه.
كيف تعمل؟
- 1
تُقرأ درجة الرضا
تُقيَّم إشارة الرضا في نهاية المحادثة.
- 2
تُختار اللحظة
يُحدَّد أنسب وقت بعد اكتمال الخدمة.
- 3
يُطلب
يُرسَل طلب التقييم أو الإحالة.
- 4
يُتابَع
تُربط الإحالة الواردة بسجل جديد.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- سجل خدمة مكتملة
- قناة رسائل واحدة على الأقل
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- لا يطلب ترشيحًا إن لم ينتهِ العمل على خير.
- لا يتصل بالاسم المُعطى بلا إذن؛ والشخص الجديد يمرّ بالفحص نفسه.
- لا يعد بمكافأة مقابل الترشيح ما لم تضع أنت قاعدة بذلك.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل محرّك الإحالات حيّز العمل عند الدرجة ٣ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
لا. لا ترسل القدرة طلب تقييم في المحادثات ذات إشارة الرضا السلبية، بل تحيل الأمر إلى قرار بشري. فطلب التقييم من عميل غير راضٍ يضاعف التقييمات السلبية.
أنت من يحدّد المنصة التي يوجّه إليها الطلب. ولا تطلب القدرة إلا أن يكتب العميل رأيه هو؛ ولا تستخدم صياغة تضغط نحو الإيجابية.
حيث تجلب درجة التقييم عملاء جددًا مباشرة: الفنادق والمطاعم واللياقة والتجميل. ففي هذه الأعمال تؤثّر الدرجة في قرار الشراء مباشرة.