قدرةالاحتفاظ
التقييمات والسمعة
لا أن تطلب التقييم، بل أن تستحقّه
ما المقصود بـالتقييمات والسمعة؟
إدارة التقييمات والسمعة هي طلب التقييم فقط بعد عمل انتهى على خير — استنادًا إلى الكيفية التي أُغلق بها الطلب فعلًا — والردّ على التقييمات الواردة في وقتها. يقرّر luup إن كان سيسأل من خلال قراءة نهاية المحادثة: فبعد عمل انتهى على غير خير لا يُطلب تقييم، ويُفتح بدلًا منه سجل معالجة. أما الردود المُعدّة على التقييمات فلا تُنشر دون موافقتك.
يذهب طلب التقييم إلى الجميع دفعة واحدة، ويُدعى العميل غير الراضي أيضًا، فينخفض التقييم.
لا يصل الطلب إلا لمن انتهى عمله على خير، ويتحوّل الاستياء إلى سجل معالجة لا إلى تقييم.
كيف تعمل؟
- 1
قراءة النتيجة
يُقيَّم كيف أُغلقت المحادثة والسجل فعلًا.
- 2
اختيار المؤهّل
لا يؤهَّل لطلب التقييم إلا العمل الذي انتهى بالرضا.
- 3
إرسال طلب واحد
يخرج طلب واحد قصير على قناة العميل نفسها.
- 4
الردّ على الجديد
يُعدّ لكل تقييم جديد مسوّدة ردّ وتُعرض عليك للموافقة.
- 5
تولّي السلبي
تُعدّ الشكوى سجلًّا لا تقييمًا؛ وينتقل الموضوع إلى قناة خاصة.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- ربط مصادر التقييم
- حالة إغلاق السجل
- قواعد المحادثة
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- لا يطلب تقييمًا بعد محادثة انتهت على غير خير.
- لا يكرّر الطلب على الشخص نفسه؛ فالطلبات محدودة لكل شخص.
- لا يعرض خصمًا ولا هدية ولا أولوية مقابل تقييم.
- لا ينشر أي ردّ أعدّه دون موافقتك.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل التقييمات والسمعة حيّز العمل عند الدرجة ٢ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
لا. لا يصل الطلب إلا لمن انتهى عمله بالرضا. وبعد محادثة انتهت على غير خير لا يطلب luup تقييمًا؛ بل يحوّل الأمر إلى سجل معالجة ويبلّغك. وهذا ليس إعدادًا بل أحد تعهّدات الصدق في المنتج.
يُعامل التقييم السلبي بوصفه مشكلة عميل مفتوحة لا مشكلة نقاط. يُعدّ luup مسوّدة ردّ، ويقترح نقل الموضوع إلى قناة خاصة، ويربط السجل بالعميل المعني. ولا يُنشر شيء دون موافقتك.
لا. عرض خصم أو هدية أو أولوية مقابل تقييم يخالف قواعد معظم المنصّات، ولا ينتجه luup. فالطلب يستند فقط إلى أن العمل انتهى على خير.
تُراقَب بطاقة نشاطك على Google وتقييمات الأسواق وأي مصادر عامة أخرى تربطها. وحين يصل تقييم جديد يحاول luup مطابقته بسجل العميل المعني؛ وإن لم تُوجد مطابقة دخل التقييم طابور الردّ على أي حال.