قدرةالاكتشاف
صائد نجوم المنافسين
يلتقط العميل الذي خذله منافسك للتو
ما المقصود بـصائد نجوم المنافسين؟
صائد نجوم المنافسين طريقة تراقب التقييمات السلبية المنشورة علنًا عن المنشآت المنافسة في القطاع، وتحدّد العملاء الذين ما زال بحثهم عن مزوّد قائمًا. يعمل luup على التقييمات العامة وحدها؛ ولا يعلّق المساعد على منافس أثناء التواصل، ولا يبدأ اتصال بأي رقم بلا إذن.
من خذله منافسك ينصرف بهدوء إلى مكان آخر ولا يسمع بك.
إن كُتب الاستياء علنًا يُلاحَظ ويتم التواصل في وقته.
كيف تعمل؟
- 1
تُحدَّد قائمة المنافسين
تُدرَج المنشآت التي تقدّم الخدمة نفسها في المنطقة نفسها.
- 2
تُراقَب التقييمات
تُجمَع إشارات الاستياء من التقييمات العامة.
- 3
هل ما زال البحث قائمًا؟
يُقيَّم ما إذا كانت الشكوى قد حُلّت.
- 4
يُقترَح التواصل
يمرّ المناسبون على فحص الإذن ثم يدخلون الطابور.
ماذا تحتاج؟
القدرة التي ينقصها شرط مسبق لا تُخفى في اللوحة، بل تُعرض مع النقص. فإخفاء ما يلزم لا ينتج إلا خيبة عند الإعداد.
- قائمة منافسين
- محرّك الأذونات
- نطاق خدمة محدّد
ما لا يفعله عن قصد
ادّعاء النتيجة سهل. وما يلي ليس ادّعاءً بل حدودًا يفرضها المنتج فرضًا آليًّا: القدرة لا تستطيع ذلك، لأن طبقة لا يمكن إطفاؤها تمنعها.
- لا يعلّق على المنافس أثناء التواصل ولا يعقد مقارنة.
- لا يردّ أسفل التقييم؛ يكتفي بتمييز من لا يزال يبحث.
- لا يُدخل في الطابور من بدت شكواه محلولة.
موقعها على سُلّم الصلاحيات
يحدّد سُلّم من ٠ إلى ٤ كم يستطيع المساعد أن يفعل دون أن يسألك، ويُضبط لكل قناة ولكل موضوع على حدة. ومعنى الدرجات واحد في كل القدرات.
تدخل صائد نجوم المنافسين حيّز العمل عند الدرجة ٢ من السُّلّم.
- ٠
يستمع فقط
لا يكتب للعملاء شيئًا؛ يسجّل فحسب.
- ١
يقترح ردًّا
يكتب ولا يرسل؛ وتنتظر المسوّدة في اللوحة.
- ٢
ينتظر الموافقة
الردّ جاهز، وقرار الإرسال لك.
- ٣
يردّ بنفسه
يرسل، ويتوقّف لينادي عليك عند التعثّر.
- ٤
صلاحية كاملة
يحجز ويسعّر ويحصّل.
أيًّا كانت الدرجة، تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة وفحص الإذن؛ وهاتان الطبقتان لا يمكن إطفاؤهما.
SSS
Sık sorulanlar
لا. تكتفي القدرة بتحديد شخص ما زال بحثه قائمًا؛ ولا يعلّق المساعد على منافس أثناء التواصل. والقواعد التي تكتبها في دستور العلامة تفرض هذا الحد إضافيًا.
تقرأ القدرة التقييمات العامة التي نشرها أصحابها بأنفسهم فقط، ويُفحص الإذن قبل التواصل. ولا تُرسَل مكالمة ولا رسالة تجارية إلى رقم بلا إذن.
حيث تكون التقييمات كثيفة وصريحة: الصيانة التقنية والسيارات والتجميل والفنادق. وحيث تضعف ثقافة التقييم تضعف الإشارة.