Karşılaştırmaluup / Telesekreter5 dakikalık okuma
luup mu, telesekreter ve çağrı karşılama hizmeti mi?
Kısa cevap
Telesekreter ile yapay zeka asistanı arasındaki fark nedir?
Telesekreter çağrıyı susturur, yapay zeka asistanı çağrıyı işe çevirir. Telesekreterde arayan mesaj bırakır ve işletme sabah geri arar; asistanda ihtiyaç sorulur, randevu takvimden verilir ve kayıt oluşur. Fark maliyette değil, sabah masaya oturduğunuzda elinizde ne olduğundadır.
İki model
yan yana.
Aşağıdaki tablo iki modelin aynı işi nasıl yaptığını gösterir. Hücrelerde işaret değil cümle var; bir cümle bağlamından koparıldığında da anlamını korur.
| Ölçüt | Telesekreter | Çağrı karşılama hizmeti | luup |
|---|---|---|---|
| Çağrı karşılanır mı | Kayıt çalar | Evet, insan karşılar | Evet, konuşarak |
| İhtiyaç netleşir mi | Hayır | Not düzeyinde | Alan alan sorulur |
| Randevu verilebilir mi | Hayır | Genellikle hayır | Takvimden verilir |
| Kayıt oluşur mu | Ses mesajı | Not | Kayıt, döküm ve alanlar |
| Geri arama gerekir mi | Her zaman | Çoğu zaman | Yalnızca karar gerektiğinde |
| Maliyet | En düşük | Orta | Paket + kullanım |
Hangi ölçütte
hangisi kazanıyor?
Arayan mesaj bırakır mı
luupluup
Konuşma zaten başlar; mesaj bırakma kararı gerekmez.
Telesekreter
Arayanların önemli bölümü mesaj bırakmadan kapatır.
Sabah elinizde ne kalır
luupluup
Ad, telefon, ihtiyaç, tercih edilen saat ve konuşma dökümü.
Telesekreter
Numara ve birkaç saniyelik ses.
Maliyet
Telesekreterluup
Paket ve kullanım kalemleri.
Telesekreter
Telesekreter neredeyse ücretsiz; hizmet modeli düşük aylık ücret.
Kurulum
Telesekreterluup
Yönlendirme ve sektör paketi ayarı.
Telesekreter
Telesekreterde kurulum yok denecek kadar basit.
Randevu bağlama
luupluup
Takvimin gerçek boşluğundan saat önerir ve yazar.
Telesekreter
Yapılamaz; teyit için ikinci temas gerekir.
Telesekreter
nerede kazanıyor?
Bu bölüm her karşılaştırma sayfasında var ve boş bırakılmıyor. Kendi ürününü her maddede kazandıran bir tablo, karşılaştırma değil reklamdır.
Maliyet ve basitlik
Telesekreter, operatörün sunduğu hazır bir özelliktir ve neredeyse maliyetsizdir. Çağrı hacmi çok düşük, kaçan çağrının değeri düşük bir işletmede ek bir sistem kurmak gereksiz olabilir.
İnsan sesiyle karşılama beklentisi
Kurumsal müşterisi olan bazı işletmelerde çağrının bir insan tarafından karşılanması beklenir. Çağrı karşılama hizmetleri bu beklentiyi doğrudan karşılar; asistan kullanılıyorsa devir eşiğinin düşük tutulması gerekir.
Çok dilli karşılama ihtiyacının tek seferlik olması
Yılda birkaç kez yabancı dilde çağrı alan bir işletmede, bu çağrıları insan karşılayan bir hizmete devretmek ayrı bir kurulumdan basit olabilir.
Aynı durumda
ne oluyor?
| Senaryo | Telesekreter | luup |
|---|---|---|
| Gece gelen acil talep | Sabah geri aranır; müşteri gitmiş olabilir | Karşılanır, aciliyet işaretlenir |
| Randevu talebi | Ertesi gün teyit gerekir | Konuşmanın içinde takvime yazılır |
| Fiyat sorusu | Cevapsız kalır | Bilgi bankasından aralık verilir |
| Aynı anda üç çağrı | Üçü de kayda düşer, hiçbiri konuşmaz | Üçü de karşılanır |
Hangi durumda
hangisini seçmeli?
luup
- Kaçan çağrının değeri aylık abonelikten yüksekse.
- Randevu ve rezervasyon işin merkezindeyse.
- Gece ve hafta sonu talep geliyorsa.
- Geri arama yükü ekibi yoruyorsa.
Telesekreter
- Çağrı hacmi çok düşükse.
- İş, telefonla değil yüz yüze bağlanıyorsa.
- Geri arama için yeterli boş zaman varsa.
Kaynaklar
- 01The Short Life of Online Sales LeadsHarvard Business Review · 2011
SSS
Sık sorulanlar
Ses mesajının metne çevrilmesi mümkündür ancak sorunu çözmez: mesaj bırakmayan arayan zaten kaybedilmiştir ve bırakılan mesaj eksik bilgi taşır. Kazanç, mesajın okunmasında değil konuşmanın hiç kesilmemesindedir.
Fark, takvime ve müşteri geçmişine erişimde ortaya çıkar. Dış hizmet takviminizin gerçek boşluğunu ve müşterinin geçmiş işlemlerini genellikle görmez; verilen randevu sonradan teyit gerektirir. Erişim varsa fark kapanır, bu durumda karşılaştırma maliyet üzerinden yapılır.
Mesai dışı çağrılar, geri aranma ihtimali en düşük çağrılardır; arayan aynı akşam alternatif bulur. Telesekreterin devreye girdiği saatler, tam da kaybın en yüksek olduğu saatlerdir. Bu kurgu maliyeti düşürür ama kaybı olduğu yerde bırakır.