Sanal santral nedir, ne kadar tutar?

Sanal santral gelen çağrıyı karşılar ve bir kurala göre dağıtır: sırayla çaldırır, aynı anda herkesi çaldırır, mesai saatine göre farklı kişiye gönderir ya da sesli menüye düşürür. Çağrı kayıtları, kim ne kadar konuştu raporları ve sıra bekletme de bu katmanda çalışır.

Yapmadığı şey ise sık karıştırılıyor: santral çağrıyı yanıtlamaz. Dağıtım kuralları ne kadar iyi kurulursa kurulsun, hattın ucunda müsait bir insan yoksa çağrı yine cevapsız kalır. Santral kaçan çağrıyı görünür kılar, kendiliğinden azaltmaz.

Sanal santral faturası üç kalemden oluşuyor. Birincisi kullanıcı başına aylık abonelik: kaç kişi sistemi kullanıyorsa o kadar satır. İkincisi numara kirası: her işletme numarası için ayrı aylık ücret. Üçüncüsü konuşma dakikası, aranan hattın türüne göre değişiyor.

Karşılaştırma yaparken kullanıcı sayısının zamanla artacağını hesaba katmak gerekiyor. Üç kullanıcıyla ucuz görünen bir paket, ekip yediye çıktığında donanım santralin amortismanını geçebiliyor. Teklif alırken kullanıcı başı fiyatın hangi sayıdan sonra değiştiği açıkça sorulmalı.

Tek hat ve tek kişiyle çalışan bir işletmede sanal santralin çözdüğü sorun sınırlı: çağrı zaten tek yere gidiyor. Kazanç, hattın ucunda birden fazla kişi olduğunda ya da çağrının mesai dışına taştığı durumlarda ortaya çıkıyor.

Asıl soru maliyet karşılaştırması değil, cevapsız çağrı sayısı. Ayda kaç çağrının karşılanmadığı bilinmiyorsa, hangi sistemin daha iyi olduğu da ölçülemiyor. Santralin ilk faydası çoğu işletmede bu sayıyı görünür kılması oluyor.