WhatsApp Business API nedir, nasıl alınır?

WhatsApp Business uygulaması tek bir telefona kuruludur ve o telefonun açık olmasına bağlıdır. Ekipteki ikinci kişi aynı sohbete bakamaz, mesajlar başka bir sisteme aktarılamaz ve kayıt telefonun kendisinde durur. Küçük hacimde yeterlidir, ekip büyüdüğünde tıkanır.

WhatsApp Business API ise numarayı bir sisteme bağlar. Aynı numara üzerinden birden fazla kullanıcı çalışabilir, konuşmalar müşteri kayıtlarıyla eşleşir ve mesajlar otomasyona bağlanabilir. API'ye geçen numara telefondaki uygulamada artık kullanılamaz; bu yüzden taşınacak numara dikkatle seçilir.

Başvuru, Meta iş hesabı üzerinden ve genellikle bir iş ortağı (BSP) aracılığıyla yapılır. Süreçte işletmenin doğrulanması, numaranın tanımlanması ve görünen işletme adının onaylanması adımları bulunur. Meta'nın Embedded Signup akışı, bu adımları platform içinden tamamlamaya imkân tanır.

Başvuruda en çok takılan iki nokta vardır: işletme doğrulaması için istenen belgeler ve görünen ad kuralları. Görünen ad, işletmenin gerçek ticari adıyla tutarlı olmalıdır; jenerik ya da yanıltıcı adlar reddedilir.

Meta, WhatsApp Business Platform üzerinden gönderilen şablon mesajları kategori ve alıcı ülkesine göre ücretlendirir. Kategoriler pazarlama, hizmet ve doğrulama olarak ayrılır; pazarlama kategorisi en yüksek birim fiyatı taşır ve hacim indirimlerinden genellikle yararlanmaz.

Ücretlendirme modeli Meta tarafından dönem dönem değiştiriliyor; konuşma bazlı modelden mesaj bazlı modele geçiş bunun son örneğidir. Bu yüzden bütçe planlarken güncel fiyat tablosunu Meta'nın kendi dokümanından doğrulayın, aracı firmaların eski sayfalarından değil.

Toplu gönderim, onaylı şablon mesajlar aracılığıyla ve alıcının izni bulunduğu sürece mümkündür. Meta tarafındaki şablon onayı teknik bir izindir; Türkiye'de ayrıca ticari elektronik ileti mevzuatı uyarınca alıcının onayının İleti Yönetim Sistemi'ne kayıtlı olması gerekir.

İki izni birbirine karıştırmayın: Meta'nın şablonu onaylaması, o mesajı göndermenizin yasal olduğu anlamına gelmez. Tanıtım içeren bir şablon, İYS onayı olmayan bir numaraya gönderildiğinde idari para cezasına konu olur.