RehberKanallar ve kurulum6 dakikalık okuma
WhatsApp Business karşılama mesajı nasıl yazılır? (örneklerle)
Kısa cevap
WhatsApp Business karşılama mesajı nasıl yazılır?
İyi bir WhatsApp karşılama mesajı üç şeyi tek ekranda söyler: kime ulaşıldığı, ne zaman dönüleceği ve müşterinin şimdi ne yazması gerektiği. "Merhaba, size nasıl yardımcı olabiliriz" bu üçünü de söylemediği için cevapsız kalır. Karşılama mesajı WhatsApp Business uygulamasında Araçlar bölümünden ayarlanır ve yalnızca ilk temasta gönderilir.
3 bilgi
İyi bir karşılamanın taşıdığı bilgi sayısı
14 gün
Uygulamanın karşılamayı yeniden gönderme aralığı
24 saat
Müşteri yazdıktan sonra ücretsiz yanıt penceresi
Meta Platforms, 2026
01
Karşılama mesajı ne işe yarar, ne işe yaramaz?
Karşılama mesajı, müşteri işletmeye ilk kez yazdığında otomatik gönderilen tek mesajdır. İşi selam vermek değildir; işi müşterinin ikinci mesajını belirlemektir. İyi yazılmış bir karşılama, müşteriye ne yazacağını söyleyerek konuşmayı tek turda ilerletir.
Karşılama mesajının yapamayacağı şey de nettir: soruyu cevaplayamaz. "Fiyat nedir" diye yazan bir müşteriye "size nasıl yardımcı olabiliriz" demek, müşteriyi ikinci kez aynı şeyi yazmaya zorlar. Bu noktada kaybedilen müşteri, mesajın kötülüğünden değil boşluğundan kaybedilir.
02
Karşılama mesajı nasıl ayarlanır?
WhatsApp Business uygulamasında karşılama mesajı Ayarlar içindeki İşletme araçları bölümünden açılır. Mesaj metni yazılır, kimlere gönderileceği seçilir ve kaydedilir. İşlem tek seferliktir ve telefonda birkaç dakika sürer.
İkinci bir otomatik mesaj daha vardır: uzakta mesajı. Karşılama ilk temasta, uzakta mesajı ise belirlenen çalışma saatleri dışında gönderilir. İkisini aynı metinle doldurmak sık yapılan bir hatadır; mesai dışında gelen müşteriye "nasıl yardımcı olabiliriz" demek, cevap beklentisi yaratıp karşılamamak demektir.
- 1
İşletme araçlarını açın
WhatsApp Business → Ayarlar → İşletme araçları yolunu izleyin.
- 2
Karşılama mesajını etkinleştirin
"Karşılama mesajı" satırını açın ve metni yazın.
- 3
Alıcıları seçin
Herkese, rehberinizde olmayanlara veya seçtiğiniz kişilere gönderilecek şekilde daraltabilirsiniz.
- 4
Uzakta mesajını ayrı yazın
Çalışma saatleri dışında gönderilecek metni farklı yazın: ne zaman dönüleceğini saatiyle söyleyin.
- 5
Kendinize test edin
Başka bir numaradan yazıp mesajın göründüğü hâlini kontrol edin. Uzun metinler telefonda kesik görünür.
03
Kullanılabilir karşılama mesajı örnekleri
Aşağıdaki örnekler üç bilgiyi de taşıyacak şekilde yazıldı: kime ulaşıldığı, ne zaman dönüleceği ve müşterinin şimdi ne yazması gerektiği. Her biri kendi sektöründe doğrudan kopyalanıp kullanılabilir; işletme adı ve saatler değiştirilerek uyarlanır.
Ortak kural şudur: mesaj bir seçenek listesiyle biter. Müşteriye ne yazacağını söylemek, açık uçlu bir soru sormaktan her zaman daha yüksek cevap oranı üretir.
- Teknik servis
- "Merhaba, Yılmaz Teknik'e ulaştınız. Mesajınızı aldık, ustalarımız sahada olduğu için en geç 1 saat içinde dönüyoruz. Hızlandırmak için yazabilirsiniz: 1) Cihaz markası ve modeli 2) Arızanın tarifi 3) İlçeniz."
- Klinik / muayenehane
- "Merhaba, Özel Diş Polikliniği'ne ulaştınız. Hafta içi 09.00–18.00 arası yanıt veriyoruz. Randevu için lütfen yazınız: 1) Ad soyad 2) Şikâyetiniz 3) Tercih ettiğiniz gün. Acil durumlarda 0xxx numaralı hattımızı arayabilirsiniz."
- Kuaför / güzellik salonu
- "Merhaba, Studio Kuaför'e ulaştınız. Randevunuzu buradan oluşturabiliriz. Lütfen yazınız: 1) İstediğiniz işlem 2) Tercih ettiğiniz gün ve saat. Uygun ilk saatleri birkaç dakika içinde ileteceğiz."
- Oto servis
- "Merhaba, Demir Oto'ya ulaştınız. Fiyat verebilmemiz için gerekli üç bilgi: 1) Araç marka/model/yıl 2) Yapılacak işlem 3) Aracı ne zaman bırakmak istersiniz. Mesai saatlerimiz 08.30–19.00."
- Mesai dışı (uzakta mesajı)
- "Merhaba, şu an kapalıyız. Mesajınız bize ulaştı ve yarın 09.00'da ilk sırada dönülecek. Dilerseniz şimdiden yazın: 1) Konunuz 2) Size hangi saatte dönmemizi istersiniz."
Karşılama mesajının başarısı açılma oranıyla değil, müşterinin ikinci mesajında kaç bilgi verdiğiyle ölçülür. Üç bilgi isteyen bir mesaj, üç bilgiyle döner.
04
Sabit karşılamanın sınırı nerede başlıyor?
Uygulamanın karşılama mesajı sabit bir metindir: ilk kez yazan da, üçüncü kez gelen müşteri de aynı cümleyi görür. Müşterinin geçmişi, bekleyen randevusu veya açık işi bu metne yansımaz çünkü uygulama bu bilgiyi tutmaz.
Numara bir sisteme bağlandığında karşılama koşullu hâle gelir: daha önce hizmet alan müşteriye adıyla ve son işlemine referansla dönülür, randevusu yaklaşan müşteriye randevusu hatırlatılır, ilk kez yazana ise bilgi toplayan liste gösterilir. Fark metnin kalitesinde değil, metni yazan sistemin müşteriyi tanımasındadır.
Kaynaklar
- 01WhatsApp Business Platform — PricingMeta Platforms · 2026
- 02WhatsApp Business Messaging PolicyMeta Platforms · 2026
SSS
Sık sorulanlar
Hayır. WhatsApp Business uygulaması karşılama mesajını yalnızca ilk temasta ve son 14 gün içinde yazışılmamış kişilere gönderir. Düzenli yazıştığınız müşteriler bu mesajı görmez. Bu yüzden metin, işletmeyi ilk kez tanıyan birine göre yazılmalıdır.
Karşılama mesajı müşteri ilk kez yazdığında, uzakta mesajı ise belirlediğiniz çalışma saatleri dışında gönderilir. İkisini aynı metinle doldurmak yaygın bir hatadır: mesai dışında gelen mesaja "nasıl yardımcı olabiliriz" demek cevap beklentisi yaratır ama karşılayan kimse yoktur. Uzakta mesajında dönüş saatini açıkça yazın.
Telefonda kesilmeden okunması için karşılama mesajını kısa tutmak gerekir; üç bilgiyi taşıyan bir metin genellikle 300 karakterin altında kalır. Uzun mesajlar önizlemede kesilir ve müşteri çoğunlukla açmadan yanıt yazar; en önemli bilgi bu yüzden ilk iki satırda olmalıdır.
Geçmez. Karşılama mesajı tek ve sabit bir metindir; müşterinin sorusunu okumaz ve ona göre değişmez. Fiyat, stok veya uygun randevu saati gibi soruları cevaplayabilen bir kurulum için numaranın bu bilgilere erişebilen bir sisteme bağlı olması gerekir.
luup'ta karşılama sabit bir metin değildir: müşteri daha önce hizmet aldıysa adıyla, randevusu varsa randevusuyla karşılanır.
Nasıl çalıştığını görünKanallar ve kurulum · diğer sorular