WhatsApp'tan toplu mesaj göndermenin limiti ve ücreti nedir?

WhatsApp Business Platform, işletmenin 24 saatlik kayan bir pencerede kaç benzersiz numaraya kendi başlattığı mesajı iletebileceğini kademelerle sınırlıyor. Kademeler 250, 2.000, 10.000, 100.000 ve sınırsız olarak ilerliyor. Sayılan şey mesaj adedi değil, ulaşılan farklı numara sayısı.

İlk sıçrama otomatik değil: 2.000 kademesine çıkmak için ya işletmenin Meta tarafından doğrulanması ya da 30 günlük bir pencerede yüksek kalite puanlı şablonlarla 2.000 benzersiz numaraya ulaşılması gerekiyor. Sonraki kademeler ise mevcut limitin en az yarısı kullanıldığında ve kalite yüksek kaldığında kendiliğinden açılıyor.

Ücretlendirme mesaj başına değil, konuşma tipine göre işliyor ve iki durum birbirinden ayrılıyor. Müşteri size yazdığında açılan 24 saatlik pencere içinde verdiğiniz yanıtlar ayrı bir ücret üretmiyor; işletmenin kendi başlattığı şablon mesajlar ise kategorisine göre ücretlendiriliyor.

Bu ayrım toplu gönderim maliyetinin neden hızla büyüdüğünü açıklıyor. Bin kişiye gönderilen bir kampanya bin ayrı ücretli konuşma demek; aynı bin kişi size kendisi yazsaydı maliyet sıfıra yakın olurdu. Kampanya yerine soru soranı iyi karşılamak, kanalın ekonomisiyle de uyumlu.

Her işletme numarası için bir kalite puanı tutuluyor ve bu puan, alıcıların mesajı engelleme ya da şikâyet etme davranışından besleniyor. Puan düştüğünde önce şablonlar onaydan geçmemeye başlıyor, ardından numaranın kademesi geri çekiliyor.

Pratikte bu, toplu gönderimin kendi kendini cezalandıran bir yol olduğu anlamına geliyor. İzinsiz ya da alakasız gönderim yapan bir numara birkaç kampanya sonunda 250 kademesine düşüyor; o noktada gerçekten önemli bir duyuru yapmak da imkânsız hâle geliyor.