YetenekTemas
Otomatik Takip
Cevap gelene kadar sırayla başka kanaldan dener
Otomatik Takip nedir?
Otomatik Takip, bir müşteriye yapılacak takip temaslarının sayısını, kanal sırasını ve aralığını yanıt davranışına göre ayarlayan takip yönetimi yöntemidir. luup temas sayısını, kanal sırasını ve aralığı sizin belirlediğiniz sınırlar içinde tutar; yanıt geldiği anda sekans durur, olumsuz yanıt geldiğinde kalıcı olarak kapanır.
Takip ya bir kez yapılır ya da aynı kişi üst üste aranarak rahatsız edilir.
Temas sayısı, kanalı ve aralığı kişinin yanıt davranışına göre ayarlanır.
Nasıl çalışır?
- 1
Sekans seçilir
Talebin tipine göre kaç temaslı bir takip uygulanacağı belirlenir.
- 2
Kanal sıralanır
Telefon, WhatsApp ve e-posta arasında sıra kurulur.
- 3
Aralık ayarlanır
Yanıt gelmedikçe aralık açılır, yanıt geldiğinde sekans durur.
- 4
Durdurulur
Olumsuz yanıt ya da ret gelirse takip kalıcı olarak kapanır.
Neye ihtiyaç duyar?
Ön koşulu eksik olan yetenek panelde gizlenmez, eksiğiyle birlikte gösterilir. Neyin gerektiğini saklamak kurulumda hayal kırıklığı üretir.
- En az iki kanal
- Arama İzni ve İYS Kontrolü
Bilerek yapmadıkları
Bir sonuç iddia etmek kolaydır. Aşağıdakiler iddia değil, üründe mekanik olarak zorlanan sınırlardır: yetenek bunları yapamaz, kapatılamaz bir katman engeller.
- Müşteriye ulaştığı anda durur; ulaşılmış bir kişiye takip adımı göndermez.
- Aynı kişiye aynı gün birden fazla kanaldan üst üste mesaj göndermez.
- Adım sayısını kendiliğinden artırmaz; üst sınırı siz belirlersiniz.
Yetki merdivenindeki karşılığı
Asistanın size sormadan ne kadarını yapabileceğini 0–4 arası bir merdiven belirler ve merdiven kanal ile konu bazında ayrı ayrı ayarlanır. Basamakların anlamı bütün yeteneklerde aynıdır.
Otomatik Takip, merdivenin 3. basamağında devreye girer.
- 0
Sadece dinler
Müşteriye hiçbir şey yazmaz; yalnızca kaydeder.
- 1
Cevap önerir
Yazar ama göndermez; taslak panelde bekler.
- 2
Onay bekler
Cevap hazırdır, gönderme kararı sizindir.
- 3
Kendi cevaplar
Gönderir; takıldığında durur ve sizi çağırır.
- 4
Tam yetkili
Randevu açar, teklif verir, tahsilat yapar.
Merdiven nerede olursa olsun giden her mesaj Konuşma Kuralları'ndan ve İYS izin kontrolünden geçer; bu iki katman kapatılamaz.
SSS
Sık sorulanlar
Sekans, yanıt geldiği anda durur ve olumsuz yanıtta kalıcı olarak kapanır. Maksimum temas sayısını ve aralığı siz belirlersiniz; yetenek bu sınırların dışına çıkmaz.
Evet. Hangi kanalla başlanacağı, hangi sırayla devam edileceği ve her adımın kaç gün sonra geleceği panelden tanımlanır. Farklı talep tipleri için farklı sekanslar kurabilirsiniz.
Doğru sayı sektöre göre değişir; karar süreci uzun olan emlak ve eğitimde daha fazla, anlık ihtiyaç olan teknik serviste daha az temas anlamlıdır. Yetenek yanıt davranışını okuyup aralığı kendisi genişletir.